佛山招聘

职务名称：前厅部经理

直属上司：

管理下属：大堂副理、宾客关系主任、前台主管、礼宾领班

职位等级：高

岗位概要：负责酒店大堂日常事务及客户整体服务

工作职责：

1、主持前厅部对大堂的日常工作和管理，安排部门人员对客史档案、顾客意见进行管理。

2、熟悉酒店客房数量、性质、前厅部所有设施的服务功能，通过对客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，达到最高出租率，获得最佳收入。

3、 编制部门预算，制订本部门工作计划，向客房部总监作部门季度、年度总结汇报。
4、主持前厅部例会，传达客房部例会工作要点，听取汇报、布置工作，解决难题。

5、检查落实接待重要宾客的所有细节。负责对宾客意见、宾客满意率、质检统计和分析等资料的审核、管理及报告。

6、 负责前厅部的工作程序和规章制度的制定，经批准后执行。

7、前台及礼宾的日常培训工作。

8、及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作。

9、对酒店员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈。

10、加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系。

11、与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系。

任职要求：

1、基本素质: 敬业爱岗、责任心强，有群众威信，秉公办事。性格外向、心理素质好，有较强的应变能力、善于沟通与交际，能熟练使用电脑。

2、自然条件：男：175cm，女：163cm以上，年龄在22岁以上，身体健康，仪表端庄，形象气质佳。

3、工作经验：5年以上酒店工作经验。

4、语言能力：普通话标准，英语口语流利，广东话流利，英语四级以上。

5、文化程度：大专以上学历，有一定的心理学、管理学基础。

6、特殊要求：具有较好的沟通、协调能力，敏锐的观察能力和发现问题的能力，熟悉各部门的运转及管理。

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