佛山招聘

岗位职责：
1. 班组管理：对本组人员进行管理，监控及分析组员各项指标达标情况，包括服务水平、服务质量、现场纪律等各项班组情况；
2. 业务支撑：对本组人员提供业务支撑，解决组员在工作中遇到的各种问题；
3. 班会组织：组织开展每天的班前班后会，进行业务更新、指标下达、人员激励等；
4. 组员思想动态：掌握本班组人员思想动态，对突发问题及时汇报并妥善处理；
5. 组员效能提升：每天关注组员的工作情况，通过录音监听、旁听、谈话、报表等手段了解组员的工作状态，发现存在问题，并给予辅导提升；
6. 流程优化：对现有的工作流程进行优化，提高工作效率；
7. 班组报表和报告：班组报表、运营分析报告的制作及汇报。

岗位职责：
1. 工作经验：1年以上高端餐饮、高尔夫、游艇、酒店会所等行业经验和管理经验；或者具备3年以上呼叫中心行业经验，至少1年半以上呼叫中心班组管理经验;
2. 有一定的通用管理技能，懂得培养团队，带领团队做好高端客户服务，提升团队的服务水平;
3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；
4. 表达能力：书面表达和口头表达能力强;
5. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；
6. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强。

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        广州诚伯信息有限公司（简称“诚伯公司”）隶属于广东立信企业有限公司，成立于1997年，是中国最早的纯外包呼叫中心服务提供商之一。
        诚伯公司拥有14年的全业务外包运营案例和经验，致力于为客户提供客户服务一体化解决方案。业务范围包括客户服务管理咨询、客户服务课程培训、呼入类业务外包、呼出类业务外包、项目外管、电话营销、座席租赁、人员劳务派遣、系统集成等；服务范围覆盖中国大陆、港澳台及亚太各地区。现有4500多位客户服务代表，月处理电话量近700万个。
        诚伯公司秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”的品牌文化以及环保运营的社会责任理念，积极参加行业各项评比，赢得众多殊荣，其中2011年5月被广州亚运会亚残运会票务中心评为先进单位，2010年，获“优秀外包合作商”水晶牌，2009年，获“2008年优秀合作方”称号证书，2009年，获“12580媒体业务发展特别贡献合作方”称号，并多年获得“最佳外包客户中心（呼入）金奖”和“中国（亚太）最佳呼叫中心”等奖项。
因公司发展不断发展，诚聘业界精英，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇职业发展空间，我们以诚挚的热情期待您的到来。公司有健全的福利体制，例如：社保、公积金、年假、节假日慰问礼品、体检、职业培训等。
“唯有专一才能专业”，诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“服务以诚、行业之伯”价值观，我们将不断进取。
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