佛山招聘

岗位职责：
1. 沟通协调：与各班组长和项目经理保持紧密的沟通与联系，确保项目运作畅顺；
2. 运营分析与服务提升：多维度检测项目的整体服务水平、质量水平是否达标，进行项目运营分析，并制定提升措施；
3. KPI和制度订立：协助项目经理进行KPI制定、落实和提升；制定项目相关的管理规范制度和流程，确保项目有序动作；
4. 班组管理：对项目班组进行管理，提升班组长的能力
5. 流程优化：对现有的工作流程进行优化，提高工作效率；
6. 质量监控：协助项目经理制定项目质量监控体系和标准，确保项目服务质量达标的同时提升项目服务质量；
8. 排班管理：员工时段排班、班次的确定和审核；
9. 项目报表和报告：协助项目经理项目报表、运营分析报告的制作及汇报；
10. 项目规划：协助项目经理制定项目发展计划和人力规划。

任职要求：
1. 工作经验：具备3年以上呼叫中心运营管理经验，带领超过50人以上团队；
2. 呼叫中心管理技能：熟悉呼入型呼叫中心的日常运营管理，包括流程管理、KPI考核、质量监控、招聘培训、排班管理、班组管理、人员绩效和激励、团队文化建设等；
3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；
4. 通用管理技能：团队协作精神良好，优秀的团队带领能力与项目管控能力，执行力和沟通协调能力强；
5. 表达能力：书面表达和口头表达能力强；
6. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；
7. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强；
8. 行业经验：有高端餐饮、高尔夫、酒店会所行业经验优先。

公司地址：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼人力资源部
联系电话：020-85111490
简历投递邮箱：hrdep@channelbeyond.com

        广州诚伯信息有限公司（简称“诚伯公司”）隶属于广东立信企业有限公司，成立于1997年，是中国最早的纯外包呼叫中心服务提供商之一。
        诚伯公司拥有14年的全业务外包运营案例和经验，致力于为客户提供客户服务一体化解决方案。业务范围包括客户服务管理咨询、客户服务课程培训、呼入类业务外包、呼出类业务外包、项目外管、电话营销、座席租赁、人员劳务派遣、系统集成等；服务范围覆盖中国大陆、港澳台及亚太各地区。现有4500多位客户服务代表，月处理电话量近700万个。
        诚伯公司秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”的品牌文化以及环保运营的社会责任理念，积极参加行业各项评比，赢得众多殊荣，其中2011年5月被广州亚运会亚残运会票务中心评为先进单位，2010年，获“优秀外包合作商”水晶牌，2009年，获“2008年优秀合作方”称号证书，2009年，获“12580媒体业务发展特别贡献合作方”称号，并多年获得“最佳外包客户中心（呼入）金奖”和“中国（亚太）最佳呼叫中心”等奖项。
因公司发展不断发展，诚聘业界精英，一经录用，公司将提供优厚的薪酬待遇职业发展空间，我们以诚挚的热情期待您的到来。公司有健全的福利体制，例如：社保、公积金、年假、节假日慰问礼品、体检、职业培训等。
“唯有专一才能专业”，诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“服务以诚、行业之伯”价值观，我们将不断进取。
        选择诚伯，选择成功！
        诚伯信息公司网站：http://www.channelbeyond.com