佛山招聘

岗位职责:
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3、制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；
4、全方位优化客户服务质量，话术整理、QA整理、服务流程制定；
5、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
6、对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
7、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
8、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
9、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
10、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
11、协助上级处理店铺其他事务。
需较强的观察力和应变能力，具有较强的工作责任心 ；
具有一定的文字编辑能力、图片简单的处理能力。
妥善处理临时预警及紧急事件处理
任职要求：
1、22-32岁，，中专以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；
2、具有三年以上天猫店铺的客户服务经验，一年以上客服主管工作经验， 熟悉天猫客服整体流程；
3、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；
4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，能够胜任压力大的情况下良好完成工作；
5、对在线客服及网络营销工作有较深的认识，有过开设网店及交易销售经验优先；
有意者可联系 柯小姐 020-86826378

蓝波旺餐饮专业的团体餐饮服务商，创建于1999年，注册资金贰佰万元，现正逐步发展为团体餐饮管理、种植、养殖、农副产品配送、绿色食品研发、企业后勤综合管理的服务性公司。为更好的服务广大客户，于2008年在广州市花都区成立广州总部，先后建立佛山、上海、清远、湖北、厦门公司； 并于2009年花都区新华镇自建新型一体化行政控制中心、物流配送中心、农产品安全检验检测中心、净菜加工中心；并已正式投入使用。
蓝波旺餐饮服务领域涉及政府机关单位、企事业单位、教育系统、司法系统、医疗系统、军队系统、特种行业、餐饮及酒店业。现有员工超过2500人，拥有一支专业性强、业务素质高、管理水平高的现场管理队伍；经过十余年的努力拼搏，赢得了广大客户的信赖与支持。
“人性化管理 透明化经营”是蓝波旺餐饮的经营理念，“倡导低碳生活，为大众提供安全、便利、健康食品”是蓝波旺餐饮的使命。蓝波旺餐饮同时通过了ISO9001和ISO22000双项管理体系认证，所有合作客户均严格执行48小时食物封存留样制。