佛山招聘

客服中心客服代表岗位说明书

编号:
所属部门:客服中心岗位 名称:客服代表
直接上司:客服中心主管 直接下级:无
生效日期:2012年9月1日 编写部门:客服中心

一、工作目的:
按客服中心运营目标、流程及服务水平要求协调其它职能部门，为经销商提供要求的服务。

二、岗位职责:
1. 经销商电话接听
1.1 严格按照《客服中心日常规范》所要求的电话礼仪进行电话接听。
1.2 及时接听电话，保持《客服中心运营目标》要求的电话接听率。

2. 开单与发货跟踪
2.1 准确及时地协助经销商查货、开单（经销价开单、免费样板、额外免费样板、广告宣传物料开单）、发货，退单，及时与客户回访发货情况，并进行跟踪落实。
2.2 培训与辅导经销商进行网络开单。
2.3 开单的同时，向经销商推介公司新产品情况。

3. 接受并跟踪市场服务
3.1 确认经销商的具体需求，并记录在兴辉圈系统。
3.2 将工作卡准确地分配给市场部主管，并协调计划完成日期。
3.3 及时跟踪市场部服务进度; 如有延迟，及时向经销商进行解释。

4. 新品样板跟踪
跟踪好公司新产品样板及免费样板的发放工作，及时通知销区人员督促客户及时把新样板上板，并要求销
区人员做好新产品市场信息反馈。

5. 装车预约
接受经销商装车预约，跟踪车辆状况，并通知仓库进行备货。

6. 质量索赔
接受经销商质量索赔要求，跟踪索赔进度，并及时与经销商保持沟通。

7. 信息咨询
就经销商的各项咨询进行解答，或找到合适的人进行解答。

8. 其它
其它由客服中心主管交付的任务。

三、工作权限
1.有针对公司业务发展合理建议的权利。

四、岗位任职资格要求
1. 教育背景要求:高中或以上学历；
2. 工作经验:具有一年以上陶瓷行业跟单优先。

不熟悉陶瓷行业，但具有一年以上呼叫中心工作经验者也可以考虑。
3. 职称要求:无。
4.资格能力要求：1）熟悉陶瓷行业客户服务各项流程(可选)；
2）熟悉陶瓷行业产品(可选)；
3）良好的客户服务礼仪与电话接听礼仪;
4）良好的情绪抗压能力;
5）良好的问题解决技巧。
5.职业禁忌：无

广东兴辉陶瓷集团有限公司创建于2003年10月，旗下同时拥有兴辉瓷砖、加西亚瓷砖两大国内品牌及意大利蜘蛛瓷砖、意大利埃米瓷砖两大国际品牌。
以不到五年的时间跻身于中国建筑陶瓷行业的前十位。现拥有800亩现代化生产基地，员工人数约2000人。生产基地位于美丽的佛山西江河畔，是集设计、研发、生产、营销于一体的大型现代高科技建陶生产基地，欢迎有志之士加入我们！

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我们需要什么样的人才：
1、认同公司的价值观，有创造性思维及快速学习能力；
2、工作不仅仅是为了寻求一份温饱，而是把它当作难得的人生体验与挑战机会，在自我实现的同时，对团队目标有所贡献；
3、充满干劲应对工作挑战，并能做到脚踏实地，激情与实干是你同时应具备的品格；
4、独立解决问题的能力和团队合作精神，缺一不可。独当一面的人才，不仅需要工作能力，更需要个人魅力和团队凝聚力。

联络邮箱：1024901805@qq.com
联系人：刘小姐
集团总部地址：佛山市禅城区季华西路南庄陶瓷总部基地西区A座A栋？ 广东兴辉陶瓷集团有限公司
加西亚品牌地址：佛山市禅城区季华三路青柯段F座？ 加西亚瓷砖有限公司
生产基地地址：佛山市南海区西樵河岗科技园？ 兴辉陶瓷有限公司
网址：www.sanfi.com