佛山招聘

职位描述：
1、客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范及客服标准话术；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标；
4、负责客户投诉处理，提高客户满意度；
5、落实部门协调和各项推广活动的配合；
6、客服人员人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
7、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
8、负责店铺售前、售后客户关系管理、客户流失率分析与报告；
9、能够独立完成淘宝店铺客服相关工作任务；
10、完成上级交待的其它任务。

任职要求：
1、5年以上互联网、B2C客服工作相关工作经验，大专以上学历，条件优秀可放宽；
2、2年以上淘宝客服管理经验优先；
3、懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、沟通能力强，具有团队合作精神；
6、打字速度快，有良好的应变能力以及耐心和服务态度。能够很好的处理打单，快递等事宜;
7、熟练操作word、excel等办公软件、会制作各类报表。

水明月时尚精品百货是时尚、休闲为主题，定位于为年轻个性一代提供精品服饰、各种时尚百货，经过9年的艰苦创业探索出一套极具竞争力的经营模式。其后，公司进入快速发展阶段，两年内营业额翻了五倍，2012年销售达到2.5亿。现在，每天有近80位设计师在各大时尚聚集地为喜欢流行、追求个性的当代年轻人服务。水明月已成为安徽、河南等地区最具竞争力的时尚品牌之一。
公司自创始以来就非常注重人才的培养和建设，员工平均工资一直高于同业，由于公司注重人才培养和员工职业规划，60%员工在公司工作超过5年以上，是国内极少离职率低于10%的公司。现在，公司品牌知名度快速提升，市场快速扩大，公司也加大了建立现代化的人才管理、培养制度。并在广州建立电子商务人才基地，现面向全国高薪招聘电子商务行业内优秀人才。