佛山招聘

岗位职责：
1、负责客服团队的管理及培养，制定部门内部业务流程、日常工作守则、客服标准化流程、绩效考核等规章制度，完善相关客服术语、常见问答及知识库；
2、负责销售目标的分解、落实，跟进客服工作，确保客服能完成销售业绩；
3、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排；
4、建立完善的部门培训体系；对新客服进行一对一专业帮带培训；定期组织新老客服进行内部专业化培训；优化客服团队的话术用语，提高客服人员的销售技巧与专业知识；
5、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率等；
6、注意产品评价回评以及汇总数据；
7、积极完成部门安排的其他临时工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销等专业优先；
2、3年以上电商行业客服团队管理工作经验，有功能性类目优先；
3、熟悉京东、天猫、抖音，拼多多等平台相关规则、熟悉电商客服管理体系、有良好服务意识等；
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强，良好的团队合作精神；
5、能及时处理店铺公关危机、客服管理突发事件及重要投诉，及跟进事项处理进度。
年龄要求：
35岁以下
职能类别：
客服主管
关键字：
销售培训市场营销团队建设电子商务抖音天猫京东培训体系退换货

     佛山市赛羽极限运动用品有限公司（公司前身：佛山市东森工贸有限公司，成立于1998年）是一家集设计、研发、生产、销售为一体的综合性人身防护装备公司，公司一直致力于发展机车（摩托车）骑行以及极限运动（滑雪、CS等）人身防护装备，品类涵盖服饰、手套、护具、鞋靴、头盔、箱包。旗下共有两家控股公司，分别为：全资控股公司——英德市东森体育科技有限公司，占地35亩，主营生产鞋靴、手套及服装等品类；中外合资控股公司（与1968年成立的欧洲头盔品牌企业西班牙Manufacturas Tomássa 公司合作）——英德市美林极限运动用品有限公司，占地45亩，主营生产头盔品类。
       公司自2003年注册成立自主品牌“赛羽SCOYCO” ，经营方向从进口摩托车配件批发转型为机车（摩托车）人身防护装备产销研以来，一直秉承 “品质”、“创新”为核心理念建设“赛羽”品牌，产品无论从设计、面料、功能及全方面的品质监控上还是售后，都致力于为全球客户提供专业的产品和优质的服务。先后与中国嘉陵车队、云南红河赛车队、“世界越野摩托车锦标赛的比利时”车队建立赞助合作关系，并于2009年在世界著名摩托车拉力赛“达喀尔”赛事与中国队等合作参加比赛，得到了专业赛场上的一致好评。
     公司一直秉承“专业”、“品质”、“创新”为核心理念建设“赛羽”品牌，因此赋予了品牌强大的生命力和竞争力。赛羽以成为“亚洲骑行防护装备领先者”为发展目标，以通过激烈的专业赛事来检验产品品质为宗旨，先后与中国嘉陵车队、云南红河赛车队、“世界越野摩托车锦标赛的比利时”车队建立赞助合作关系，并于2009年在世界著名摩托车拉力赛“达喀尔”赛事与中国队等合作参加比赛，得到了专业赛场上的一致好评。
     2017年下半年，品牌创始人—黄伟东先生确定了公司3-5年的战略目标—“实现IPO创业板上市”。2018年4月，公司已引入A轮融资，同时创建了一间公司作为员工持股平台（广州赛羽创合投资合伙企业），为公司高管团队与核心人员共享收益提前做好了部署。随着企业的战略目标设定进一步明确，我们将一如既往的致力于机车（摩托车）骑行以及极限运动（滑雪、CS等）人身防护装备，并以“一直要求更好”为宗旨继续服务全球广大机车（摩托车）及极限运动爱好者。随着公司战略目标的实施及极速增长，我们热诚欢迎业内外志同道合的合伙人与高级经营管理人才加入赛羽团队，共创我们的共同事业！

福利待遇：五险一金，朝九晚五（09am-12pm，13pm-17:30pm），大小周单双休休息制（一周单休一周双休交替轮换），正常法定节假日、餐费补贴（8元/工作日）、年终奖、节日福利，员工活动，专业培训，晋升机制！

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