呼叫中心质检&培训主管
北京互联企信信息技术有限公司西安分公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2021-06-03
- 工作地点：西安-雁塔区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-9千/月
- 职位类别：运营主管
职位描述
【岗位职责】
1、质检&培训团队的管理工作；
2、公司质检流程的实施及跟进；
3、确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出和准确性，并实时优化完善；
4、针对客户满意度结果等KPI数据主动反馈，并和运营一起商讨解决方案；
5、定期组织项目内各个团队teamleader讨论项目问题或回顾质检标准；
6、代表质培部门参加客户会议及相关标准校准会议；
7，管控培训教学质量，汇总每次培训考核评估；
8，汇总坐席代表培训表现及成绩，建立及更新员工培训档案；
9，统计分析呼叫中心员工对于工作培训方面的需求，提供解决方案及编制；
10，和客户有效沟通，将客户的培训需求结合TP培训工作有效开展；
11，负责团队成员能力和职业发展；并履行项目经理交付的其他工作。
【任职要求】
1） 本科及以上学历（条件优秀者可放宽至大专） ；
2） 具有2年以上呼叫中心客服管理和质培管理经验。
3） 英语六级以上，听说读写流利；语言组织能力强、普通话标准；
4） 熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
5） 具备基本的数据分析能力，良好的学习和沟通能力；
6） 有良好的团队领导及协作能力，以目标导向，***化发挥团队价值；
7） 有良好的沟通协调能力，具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提高客户的服务体验；优秀的人际交往能力和团队合作能力
职能类别：运营主管
公司介绍
Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。
联系方式
- 公司地址：西安市高新区唐延南路10号中兴产业园GH座三层 (邮编：710065)