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售后SA主管

佛山市富豪汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2021-06-04
  • 工作地点:佛山-南海区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.9-1.3万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务

职位描述

主要职责与工作任务:

  1. 负责前台、保险等业务的管理工作,对售后部经理负责。
  2. 指导并规范服务顾问处理来自客户的需求,包括接听电话,维修报价、维修完成预计时间等。解答客户疑问,对客户车辆故障进行分析判断,并提出初步的维修方案给客户。

  3. 根据VOLVO标准工时(VSTG)或用手册上记录的指定工时操作数字,参照市场同行的工时价格情况,制定合理的工时费,并在必要时进行调整。

  4. 维护客户档案和车辆档案。根据客户满意度调查表意见,督导跟踪服务工作,保持与客户之间良好的联系。处理客户对维修服务的各种投诉(包括书面、电话、亲临),并予以跟踪记录。

  5. 核查客户的结算情况,确保如实的向客户开出发票;监督和提出车间及维修过程的改进建议。

  6. 前台人员的绩效考核;审核每月前台的提成和事故车等工时费的核定。

  7. 负责对服务文件和更新资料的管理,并将每天的工作情况做成工作日志汇报给售后部经理。

  8. 加强前台团队建设,***程度发挥其积极性,确保完成各项业务指标。

  9. 领导交办的其他工作。


职能类别:售后服务/客户服务

公司介绍

佛山市富豪汽车销售服务有限公司位于广东省佛山市南海区海八路华南汽车城G15号,是一家经营VOLVO汽车品牌的4S店。招聘热线:0757-81213508

联系方式

  • 公司地址:地址:span桂城街道海八路华南汽车城G15号