佛山招聘

职责描述：

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3、服务管理：建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，并熟悉绩效KPI；

7、对于市场及天猫等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

7、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

任职要求：

1、大专或以上学历 ，2年以上主流新零售电商平台客服团队管理经验优先；

2、有化妆品、护肤品、母婴、个护等行业背景优先；

3、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高；熟悉客户服务标准流程的建立与优化；

4、具有极强的业务拓展能力，拿结果的能力；在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。 

福利待遇：

1、福利：购买五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）。

2、假期：享受国家法定带薪节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节、年假）。

3、员工生日：全体举办员工生日会，赠送精美的礼品，各种小零食，水果，沙拉，下午茶等。

4、团聚活动：不定期组织员工聚餐、各项娱乐、文体、旅游、部门下午茶、部门聚餐、开展室外建设及拓展活动。

5、年会举办：每年年终大会隆重举行，并奖励先进、优秀员工。

6、办公环境：冰箱微波炉等设备齐全，环境优美，宽敞、气氛活跃、互相帮助一家人。

7、员工健康：每年免费定期体检。

8、工作时间：五天7小时工作制，双休。

上班地址：广州市天河区奥体南路6号TO科创营C栋C101 （黄村优托邦斜对面 东澳创意小镇TO+科创营）

联系人：HR陈小姐15902002069

广州市懒人家族化妆品有限公司现已成就多名优秀员工成为合伙人，同时有机会派到广州总部学习，免费出国旅游，欢迎更多小伙伴加入。 懒人睫毛液是广州市懒人家族化妆品有限公司于2012年创立的化妆品连锁专柜。公司成立于2008年，以品牌运营、化妆造型教育及产品技术创新等为产业核心的综合性公司。旗下“LR”品牌产品深受广大***的喜爱，其产品始终活跃在时尚的最前沿，旨在实现所有人的美梦想，用色彩，色泽和妆容来展现美丽。 LAZY FAMILY由专业彩妆师创立，井长期为行内的彩妆专业人士提供服务，为舞台秀场和影提供高质量的专业产品，一直深受行业内彩妆师的青睐，LAZY FAMILY专业彩妆师是品牌永葆创意的源泉，为了满足专业彩妆师追求色彩的更替与质感的变化，不断的在产品上开放创新.始终活跃在时尚的最前沿，不论是打造经典简约的妆容，还是打造精致时尚感的妆容，或是个性的朋友， 都将彩妆艺术和产品相结合，书写着毎一季的时尚和流行，引领着不可争议的彩妆潮流.