佛山招聘

岗位职责：  

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作； 

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交； 

3、针对顾客进行售前引导，售中跟进，售后纠纷处理问题；

4、处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况；对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接； 5、负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析；

6、 关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制； 

7、严格执行上级分配的工作任务，实现月度、年度个人在销售额、下单转化率、付款转化率、客单价、满意度、成交额、回复率、响应时间等多方面的绩效；

 任职要求： 

1、高中以上学历，有相关电商售前售后客服工作经验者优先； 

2、具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力； 

3、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询沟通协调能力，强者优先。 

4、口头表达与沟通能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 

5、工作细致认真，有耐心 有强烈的责任心，能够很好的完成上级安排下的任务；

6、勤奋诚实，仔细认真，有责任心，能够独立解决购物纠纷，有较强的抗压能力 

此岗位需上晚班，能接受早晚班 

广州市卡威尼服饰有限公司成立于2007年，集研发、生产、销售于一体,具有先进经营理念的专业化品牌服装企业。 卡威尼专注都市胖童装，拥有资深设计总监为主导的高素质专业设计服务团队，卡威尼一贯秉持“自信，朝气，时尚”为设计理念,精选当今流行面料，大部分面料均产自公司所属的织布部,拥有专业的版房，不断测试适合亚洲胖体版型。 公司旗下工厂——明威制衣厂，拥有整洁的全新现代化厂房，面积8000多平方，积极引进国内外先进生产设备，采用前沿制作工艺，运用科学管理运作，建立了完善的质量保证体系。