佛山招聘

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理。

广东本丰网络科技有限公司以电子商务为核心业务，致力成为国际、国内家电品牌核心经销商或代理商，为品牌提供一站式电子商务解决方案和网络营销服务，协助品牌打通电子商务销售链条、完善销售渠道、提升企业品牌价值，以技术为基石和驱动力，提供完善的解决方案和服务。
公司成立于2012年6月12日，前身是专营各大品牌家电的大型贸易公司，在2012年转型为电子商务公司，主要与天猫、拼多多、京东等几大平台合作，目前代理的品牌有九阳、飞利浦、爽当家等品牌，主营小家电、家居用品、个人护理产品、食品类等商品。
公司以市场为导向，以产品为核心的经营理念。树立正念、利益他人，培养好每个员工，让他们成为公司核心竞争力，并且有健康、乐观的人生观，具备积极的正能量，为企业、社会创造出更高的价值。