佛山招聘

工作职责

1. 为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题 ；

2. 完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；

3. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

4. 带领客服团队做好日常客户服务工作，对客服团队人员进行培训、引导及管理，并起草、编制合理的客服流程及管理制度；

5. 对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

6. 协助经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

7. 协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作； 8. 完成上级交代的其他任务

任职要求

1. 大专（含）以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）

2.三年以上客服相关工作经验

3.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL,POWERPOINT；熟悉公司系统操作流程

4良好的计划，领导，协调，沟通，执行能力和突发事件的处理能力；

5.良好的管理，辅导和培训下属的能力；

6.出色的沟通能力、性格温和

7.适应加班工作、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。

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