佛山招聘

工作职责:
1、负责中心整体排班，结合历史排班数据的复审结果，持续进行排班优化；
2、根据人员效能、服务指标等因素，将预测结果转化为人员测算，合理有效进行排班；通过排班优化提高员工利用率，降低排班损耗、节省成本；
3、 根据业务增长情况，进行长期及短期周期性话务预测，并结合实际情况进行快速调整，保障预测准确性，配合现场管理保证服务水平;
4、 根据长期及短期话务量预测，结合实际情况计算人员需求，满足排班人力需求；
5、在班次舒适度和业绩目标中找到平衡点，既保障员工满意度，又能完成服务指标；
6、有效推进客服中心话务量，服务级别，人员利用率等各项指标的精准化报告制作，为一线提供现场管理指导。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、具备两年以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心从事排班工作经验，且有每月超过300人以上排班经验；有多渠道、多技能混排经验优先考虑；
3、擅长数据分析，熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
4、认真细致的工作风格，为人处事客观，不偏激；
5、良好的沟通能力，善于同不同角色的人员，不同的部门进行协商沟通；
6、较强的观察能力与决断力，遇到变化时能够果断的进行处理；
7、能够深刻了解人员技能、数量，话务数量，排班状况与服务水平之间的关联因素；
8、具有呼叫中心现场运营管理者经验优先；熟练使用 SQL或具备数据库技能优先。

香港电讯专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
-带薪专业培训；
-丰富多彩的员工活动；
-良好晋升机会和舒适工作环境。

除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。