佛山招聘

1、通过旺旺、以及电话等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其它疑问，处理售后退换货问题和不良评价，负责客户退换货申请及投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议；；

3、负责售后问题进行跟踪，如：插件、延长快递收货时间、货物破损、补货、换货、退货、申请退款、客户维权等问题，分别做表格进行登记，进行有效的客户管理和沟通；

4、处理日常顾客订单售后跟踪服务、投诉、协调做好客户档案等数据汇总、更新、及时反馈客户的需求信息；

5、对于商品的换货、退货、退款、补发等售后问题作出清晰登记并及时安排发货部处理；

6、及时进行客户评价回评，对于中差评等不良评价，主动联系客户解决问题，提高店铺好评率；

7、主动回访并收集客户信息，了解并分析客户需求，协助运营规划老客户服务方案，提高店铺复购率；

8、不断提升个性服务以及下一步的服务改进，妥善处理客户投诉，保障客户满意；

9、完成上级领导交代的其他事情。

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