佛山招聘

1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉；

2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门事件的处理与结果，内外部客户关系的维护；

3.负责项目体系制定、修改及培训事宜。

主要职责：

客户关系维护：

1.了解甲方及卓越企业文化及制度、服务需求，提供专属服务；

2.与甲方相关部门人员保持有效沟通，整理有效性建议，组织实施，并反馈实施效果；

3.负责处理客户重大投诉；

4.按照拜访计划对项目VIP员工的拜访；

5.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调；

6.负责每季度对客户服务数据进行分析；

7.负责报修工作协调；

客户服务监管：

1.抽查/督导客服专员、客服助理的客户服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正；

2.抽查/督导客服人员客户拜访及公共区域巡视管理；

3.督导客户接触点品质管控（包括视觉形象、气味、声音等）；

4.定点抽查客户服务质量记录及相关文件的填写、归档工作。

团队建设：

1.负责规划部门员工学习工作计划， 配合项目完成人才梯队的培养；

2.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，抽查部门培训效果并整改；

3.负责部门人员的KPI核考及重点工作完成情况评估。

体系建设：

1、负责项目体系的建立、修订以及培训工作。

2、负责项目品质督查、整改

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限责任公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业如腾讯、华为、金蝶等建立长期战略合作关系。公司愿景：中国领先的不动产服务运营商公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。卓越物业·荣誉：■国家一级物业管理资质■中国物业管理协会常务理事单位■国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位◇中国特色服务领先企业-高端商用物业◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”