佛山招聘

主要工作职责

1、收集数据分析用户加电习惯，描绘用户画像并进行分类；

2、针对不同类型的用户，定制差异化的服务策略，提高用户满意度；

3、通过积分、等级、会员权益等激励方式，引导用户的加电行为，优化充换电体系的用户体验和运营效率；

4、协调处理用户对加电服务的产品使用与服务投诉，结合线下服务专员的反馈，推动完成用户投诉流程，降低服务投诉率/差评率；

5、定期对用户投诉类型和原因进行分析和总结，推动服务流程和产品的优化迭代，减少类似的投诉产生；

6、协助团队建立7×24小时问题处理即时响应机制，能***时间快速处理异常服务场景，减少异常场景对服务品质的影响；

7、配合城市和用户相关的线上/线下活动，提供运营支持，提高蔚来充换电服务在用户群体中的知名度和接受度。

任职要求

1、本科以上学历，有互联网行业及从无到有建立运营体系的经验优先；

2、同时具有对全局的把控力和对细节的专注力，追求极致完美的品质；

3、优秀的项目管理和强执行力，主导过至少3-5个的项目，从始至终；

4、极度优秀的沟通和协调能力，有主导过跨多部门的项目经验者优先；

5、优秀的逻辑思维能力，能够快速抓住本质，并找到可行的解决方案；

6、仰望得了星空，脚踏得了实地，经得起心中猛虎，嗅得了带刺蔷薇；

7、自我驱动能力强大，希望以点滴改变世界，专注自我提升不断学习。

蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、北京、圣何塞、慕尼黑以及伦敦等全球10地设立研发与生产机构；在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
    2015年，蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上首个车手总冠军；2016年，蔚来发布全球最快电动汽车之一的EP9，创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录；2017年，蔚来发布了概念车EVE；2018年6月28日，蔚来开始正式向用户交付智能电动旗舰SUV蔚来ES8；2018年9月12日，蔚来在纽约证券交易所上市；2018年12月15日，智能电动全能SUV蔚来ES6正式上市；2019年6月18日，蔚来ES6正式开启用户交付；2019年12月，蔚来正式发布了智能电动轿跑SUV蔚来EC6，全面升级后的智能电动旗舰SUV蔚来ES8焕新登场；2020年4月19日，全新蔚来ES8正式开启用户交付。