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电商客服主管

佛山市顺德区悍高五金制品有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2021-01-06
  • 工作地点:佛山-顺德区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:电商经理/电商主管

职位描述

工作职责:

1、电商客服团队的建立;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

3、客服人员的管理及培训;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决;

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职资格:

任职要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。

职能类别:电商经理/电商主管

公司介绍

企业简介
悍高集团股份有限公司创立于2004年,是以家居建材为主营,集研、产、销于一体的多元化集团企业,是广东省著名商标,家居行业知名品牌。连续多年在全国销售及市场占有率占据独角兽地位。公司目前在职员工2000多人,拥有超过多达300人技术研发团队及***实验室,是目前亚洲规模宏大的功能五金研发与制造基地。悍高家居功能五金业务已稳居行业***,并以此为龙头带动了相关多元化发展,现产业延伸至户外家具、智能厨具等,并积极布局晾晒科技、智能家居、云商科技等新业务,已形成多元化产业格局。

现因业务的高速发展,诚挚邀请有志之士加入悍高集团。。

公司地址:佛山市顺德区杏坛镇顺业东路36号之一
公司邮箱:qian.yi@higold.com.cn
公司联系方式 :0757-27380275 易小姐
乘车路线:路线1:大良380/381路到杏坛客运站转乘389路公交车至悍高站下车;
          路线2:容桂392路公交车至高新区站下车;

联系方式

  • Email:qian.yi@higold.com.cn
  • 公司地址:地址:佛山市顺德区杏坛镇顺业东路36号之一