佛山招聘

【岗位职责】

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易愉快达成

2、对接仓库等相关部门，追踪订单准时出库、快递准时送达等相关事宜

3、处理服务故障和客户投诉；解决买家提出的各种问题；控制消费者满意度的跟踪及分析

4、处理售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题

5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率

【任职要求】

1.熟悉计算机基本操作，打字速度60字/分钟以上，有天猫淘宝一年以上服装淘宝客服的经验者优先。

2.熟悉天猫/淘宝规则以及电脑操作，有通过绩效及转化率考核经验者。

3.做事认真，有一定的责任心，有良好的工作态度，较强的表达能力，抗压力强。能吃苦耐劳。

4.适应轮班、轮休制度，上六休一。

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