物业客服经理
北京国瑞物业服务有限公司佛山分公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2021-06-04
- 工作地点:佛山
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:7.5-8千/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
1、贯彻执行服务中心下达的各项指令,负责顾客服务事务的组织工作及相关部门的协调工作。
2、负责拟定本部门作业指导书等制度,并贯彻实施。
3、负责拟定本部门的年度收费计划、年度工作计划并组织检查与实施。
4、负责本部门员工培训计划审核,对计划的落实情况进行检查,并对其有效性负责。
5、负责对本部门各岗位员工BI的监督检查工作,确保BI在本部门的有效实施。
6、负责《年度顾客走访计划》的审核,组织计划的实施,并负责重点顾客的走访工作。
7、协助运营部组织顾客满意率调查的相关工作。
8、负责《社区文化活动年度计划》的编制及组织实施。
9、负责协调处理业主的投诉,并对顾客投诉的处理结果负责。
10、负责制定相应投诉的纠正措施,并监督措施的落实。
11、负责组织部门各项报表、分析报告的制定、统计工作。
任职资格:
1、大专及以上学历,房地产、物业管理等相关专业;
2、3年以上的客户服务工作经验,3年以上同岗位经验, 熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识,具有丰富的礼仪知识;
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。
公司介绍
北京国瑞物业服务有限公司成立于2002年4月12日,是从事专业化物业管理服务和资产经营的大型综合性物业服务企业,现为国家物业管理企业一级资质。国瑞物业隶属于国瑞集团,依托于庞大的集团产业链,历经十五年的发展,业务领域涉足普通住宅、高端住宅、酒店公寓、独立别墅、购物中心和商务办公等多种业态。公司在北京、海口、万宁、郑州、沈阳、永清、佛山、天津、重庆、苏州、深圳、汕头、启东、衡阳、三亚等15个城市设有分公司,目前管理项目50多个,管理面积1500多万平方米,服务业主25万人以上。
作为新晋社区服务百强企业,国瑞物业将进一步夯实基础,秉承“服务由心开始”的理念,在为业主提供专业化、精细化服务的同时,搭建社区O2O平台,探索“社区医疗”、“社区金融”等新型物业服务模式,为业主带来更优质的服务体验。
公司目前拥有省、市级优秀项目16个,并已通过ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康三标体系认证。
北京国瑞物业服务有限公司佛山分公司成立于2014年7月,公司坐落于佛山南海大沥太平大道8号,是从事专业化物业管理服务和资产经营的物业服务企业。旗下目前接管项目有大沥国华新都项目、藏珑华府项目、江门山湖海项目、西樵国瑞花园销配、恩平国瑞花园销配、铁岗社区、共和生态公园及国夏GBA中新;合同管理面积达450万㎡。分公司人员达300余人。
作为新晋社区服务百强企业,国瑞物业将进一步夯实基础,秉承“服务由心开始”的理念,在为业主提供专业化、精细化服务的同时,搭建社区O2O平台,探索“社区医疗”、“社区金融”等新型物业服务模式,为业主带来更优质的服务体验。
公司目前拥有省、市级优秀项目16个,并已通过ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康三标体系认证。
北京国瑞物业服务有限公司佛山分公司成立于2014年7月,公司坐落于佛山南海大沥太平大道8号,是从事专业化物业管理服务和资产经营的物业服务企业。旗下目前接管项目有大沥国华新都项目、藏珑华府项目、江门山湖海项目、西樵国瑞花园销配、恩平国瑞花园销配、铁岗社区、共和生态公园及国夏GBA中新;合同管理面积达450万㎡。分公司人员达300余人。
联系方式
- 公司地址:地址:span佛山市南海区大沥镇太平大道8号