佛山招聘

1.负责天猫等电商平台的客服工作，做好售前、售中、售后工作。

⑴售前：熟悉公司产品并有良好的文字表达能力，通过阿里旺旺等平台沟通软件接待来访买家，做好导购、销售服务，解答相关提问，与之建立良好的关系，通过沟通挖掘客户需求，并对客户的需求进行营销；

⑵售中：促成订单，完成销售；做好意向买家的跟踪服务并积极解决问题，努力达成交易；达成交易后，负责及时跟踪货品发货动向，及时与买家沟通，提升买家满意度，减少投诉率、提高客服好评率。

⑶售后：掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。与相关部门紧密配合，协调沟通处理售后问题，做好售后登记表格，以便随时更新查阅。

2.处理网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等。

任职要求：

1.大专及以上学历；市场营销专业优先；有电商销售经验或有天猫、京东等电商平台客服经验者优先。

2.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，迅速开展工作。

3.熟悉天猫等平台的后台操作系统，交易流程及规则，接待客户无违规言行。

4.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神，具有较强的主观能动性和自觉性，主动进行营销与跟踪。

5.对客户热情、耐心，及时处理出现的售后和突发事件，***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按工作流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进程。

6.打字速度要求在120字/分以上，能够快速回应客户的问题。

单位简介：
蒙娜丽莎集团股份有限公司始创于1992年，总部位于佛山市南海区西樵镇，是一家集科研开发、创意设计、专业生产、市场营销为一体的高新技术上市陶瓷企业（股票代码：002918）。
目前，蒙娜丽莎集团共有11家控股子（孙）公司，四个现代化建筑陶瓷生产基地，分别在佛山西樵、广东清远、广西藤县、江西高安共建有37条生产线，产品涵盖陶瓷砖、陶瓷板材（薄板、大板、岩板）、瓷艺等品类，广泛应用于住宅装修装饰、公共建筑装修装饰，包括陶瓷板材在建筑幕墙工程、户外和室内陶瓷艺术壁画应用，以及在装配式建筑、复合部件、定制家居、瓷砖胶等在内的新应用领域开拓。
蒙娜丽莎集团旗下有“蒙娜丽莎”、“QD”两个品牌，在全国各省、市、自治区建立约4000多个专卖店和营销网点，与碧桂园、万科、恒大、保利、融创、中海、绿地等近百家大型房地产商建立战略合作关系，为广大消费者提供及时周到的服务。多年来，蒙娜丽莎集团先后参与北京奥运会八大场馆、广州亚运会十大场馆、港珠澳大桥、北京大兴机场等国内外重点工程建设，签约成为2020年迪拜世博会中国馆指定瓷砖供应商、杭州2022年第19届亚运会官方建筑陶瓷供应商。
蒙娜丽莎集团一以贯之深入实施创新驱动发展战略，持续强化技术高精尖的核心突出位置，抢占科技制高点。创建蒙娜丽莎研究院，通过国家认定企业技术中心、院士专家工作站、博士后科研工作站、中国轻工业无机材料重点实验室、中国轻工业陶瓷装饰板材工程技术研究中心等科研创新平台，在建筑陶瓷研发设计、生产、应用和环保治理等多方面，和在生产制造上实现了较高的绿色化程度。与此同时，积极与中科院广州化学研究所、华南理工大学、武汉理工大学、陕西科技大学等科研院所开展产学研合作，在建筑陶瓷薄型化的应用方面得到进一步拓展，突破了建筑陶瓷产品的传统应用领域，为国内建筑陶瓷行业进一步转型升级开辟了新的路径和提供有效保障。截至2020年12月，蒙娜丽莎集团共主（参）编国家、行业、地方、团体标准46项，获得国内发明专利124件、国际专利4件。
品质为本，创新为先。蒙娜丽莎集团先后推出陶瓷薄板、轻质板、瓷艺画、陶瓷大板、陶瓷岩板等创新产品。其中，2007年推出的1800×900×5.5(***)大规格陶瓷薄板是建陶行业30多年来具有革命性意义的一款创新产品，推动行业绿色升级，获得中国建筑材料科学技术奖科技进步一等奖等荣誉；2019年引进国产36000吨压机，实现3600×1600×15.5（***）大规格陶瓷岩板的量产，推动中国大规格岩板逐步走向独立生产的局面；2021年1月，蒙娜丽莎集团推出6100×1830×10.5（***）更大规格的陶瓷大板，实现了中国陶瓷大板的新高度。
秉承“把每一片瓷砖打造成艺术精品，让蒙娜丽莎的微笑进入千家万户”的质量文化，蒙娜丽莎建筑陶瓷与艺术、绿色、智能相融合的蒙娜丽莎质量管理模式，简称“三美模式”。凭借技术创新、服务创新、营销创新、工艺创新、管理模式创新，蒙娜丽莎集团先后获得2015年度佛山市政府质量奖和广东省政府质量奖、2018年第三届中国质量奖提名奖。与此同时，蒙娜丽莎集团在标准化管理上走在行业前沿，实施ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO50001能源管理体系、ISO450001职业健康安全管理体系、知识产权管理体系、两化融合管理体系、绿色产品等14项产品或管理认证体系，获评广东省首批“标准化良好行为AAAAA级企业”。
环保治理，没有句号，只有逗号。蒙娜丽莎集团将绿色环保理念贯穿集团发展的始终，通过绿色设计、绿色制造、绿色应用等途径，构建起了绿色产业生态链，实现了陶瓷企业的绿色生产——资源能源节约、废渣循环利用、废水零排放，体现循环经济和清洁生产效应，为全行业绿色发展提供了可借鉴、可参考的示范模式，先后被评为国家“资源节约型、环境友好型”试点创建企业、荣获国家工信部首批“绿色建材评价标识三星级”、首批“绿色工厂”、连续五年获得佛山市环保诚信企业（绿牌）、低碳榜样企业。
社会责任是企业做大做强的基石。蒙娜丽莎集团一直以来积极履行社会责任，通过关心员工工作环境及身心发展、关爱周边地区孤寡老人、通过捐赠物资、投资援建，深化“百企扶百村”活动等方式积极助力扶贫帮困事业。2020年新冠疫情蔓延，蒙娜丽莎集团迅速行动，主动积极助力抗疫，***时间捐资200多万元用于抗击疫情。
为美化人类建筑与生活空间做出贡献，这是蒙娜丽莎的经营理念，也是蒙娜丽莎的奋斗目标，蒙娜丽莎人始终严格践行这一理念，在品牌建设、科技创新、质量水平、绿色智能制造、市场营销创新等领域走在市场前列，让蒙娜丽莎的微笑走进千家万户。

企业福利
5.5天工作制、五险一金、带薪年假、全勤奖、工龄奖、公司饭堂、丰富的社团活动

联系地址：佛山市南海区西樵镇太平工业区