佛山招聘

一、岗位职责

（一）计划制定

协助制定用户满意度调查计划、客户走访计划和客户资信等级评价。

（二）售后服务

1、及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理。

2、负责做出公司与客户之间的责任判断，以公司利益***化和满足客户合理要求为原则，对客诉事件提出具体的处理意见（包括退换、赔偿等）。

3、判断客诉问题在公司内部各部门之间的责任归属，跟踪纠正措施、预防措施的实施情况，并将实施结果向客户反馈。

4、定期统计、汇总、整理客诉信息。

5、协助组织大型客户关系活动。

6、定期对售后服务客户回访抽查。

（三）客户关系维护

1、协调、协助组织客户考察、联谊活动，接待大型顾客参观团。

2、维护客户关系，定期走访重点客户。

3、与经销商、客户建立长期稳定的双赢关系。

4、定期进行顾客满意度调查。

（四）资信评估

1、收集客户经营、资信情况。

2、评估客户经营、资信等级。

（五）技术支持

协助部门领导协调公司内部的资源，对产品用户提供必要的技术支持。

（六）行政管理

1、协调负责销售客服部各类信息综合管理、销售情况及经营活动分析、各类总结、汇报材料的拟写。

2、对内对外的衔接、文件管理及传送等。

3、协助综合管理经理做好各项工作。

（七）完成领导交办的其他任务。

二、岗位要求

（一）本科及以上学历，造纸生产、工艺管理、印刷工艺等相关专业，有计算机和外语相关培训经历；

（二）具销售、生产、质量管理等相关工作经验；

（三）具有较强的对外沟通能力及组织协调能力；

（四）具有较强的客户档案管理、信息收集及分析能力；

（五）能独立处理客户投诉及重大质量事件；

（六）较强的口头及文字表达能力；

      三、其他

       1、工作地点在南沙区，公司提供免费往来番禺区、海珠区班车；

       2、公司为员工五险一金、绩效奖金、节日福利、年终奖金、企业年金、免费班中餐、免费或低价住宿、班车接送、专业培训及导师辅导等多种福利，鼓励员工参与党工团的众多活动。

    广州造纸集团有限公司始建于1936年，距今已有八十多年历史，是越秀集团旗下集制浆、造纸、热电、环保于一体的大型国有骨干企业，拥有广州造纸股份有限公司、广州越威纸业有限公司、广州华宇环保有限公司、广州雁宇物流有限公司等经营实体，是华南地区重要的造纸基地。
    公司占地约80万平方米，现有资产100亿元，员工1000余人，形成新闻纸为主，试卷纸、牛皮纸、淋膜原纸、电商原纸等新纸种为辅的多元化产品结构，年生产能力60余万吨，有自营进出口权，自备码头的船只可直航港、澳地区。
    公司管理体系完备，获得1S09001质量、环境、职业健康安全、能源四体系认证，建立了较为完善的各业务领域制度与流程。所产新闻纸主要供应《人民日报》《新华社》《光明日报》《南方日报》《羊城晚报》《广州日报》等中央党报和全国各省、市党报，为保障国家党媒宣传起到重要作用。
    “十二五”、“十三五”规划期，广纸确立了“深耕主业与发展转型”并行的发展战略，充分利用现有资源，创新挖潜、苦练内功，实现纸产品多元化、提高市场份额，增强盈利能力。同时，立足现有资源，从环保、物流及产业链上下游延伸和整合等方向，探索新业务转型机会；创新物业经营商业模式，打造新的利润增长点，最终实现由“生产型”向“服务型”企业转型，形成“新闻纸、新产品、新业务、新物业”的“四新”业务格局。
    明天的广纸，将继续弘扬“激情、团队、责任、学习、创新”的广纸精神，本着“诚实守信、合作共赢”的企业经营理念，打造“国内领先、国际知名、可持续发展”的现代化造纸企业。
    欢迎各界精英投身广州造纸集团，在广纸实现价值、超越自我，与企业一起健康发展。

我们的企业文化：
 － 企业愿景：打造国内领先、国际知名、可持续发展的现代化造纸企业
 － 企业使命：成就文明、造福社会、回馈员工
 － 核心价值观：绩效导向、品质领先、追求卓越
 － 企业精神：激情、团队、责任、学习、创新
 － 经营管理理念：诚实守信、合作共赢
 － 质量方针：精细管理降成本，持续改进赢市场

我们为您提供：
 － 有竞争力的薪酬水平与跟绩效挂钩的绩效奖励薪酬制度；
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