佛山招聘

1. 售前客服通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2. 售前客服了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户

3. 售后客服要处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；

4. 售后客服处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；

5. 通过培训，熟悉店铺产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

6. 按买家要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址等，及时添加订单备注；

7. 处理好售后相关的衔接与解释工作，提升客户满意度

8. 耐心、有效地解答客户咨询

9. 服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和相关规定；

任职要求：

1. 工作细致认真，有耐心，服务意识好，心理抗压力强；

2. 具有较强的责任心，互助互利，有良好的团队合作精神

3. 一年以上线上客服经验优先，半年以上的小家电销售经验优先

4. 熟悉使用电脑办公软件与熟悉电脑聊天工具等；

5. 了解电器销售技巧，有小家电方面工作经验，

6. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝天猫客服经验者优先。.

7. 反映速度要快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心

8. 优秀应届生亦可

9. 熟练使用Office等办公软件，打字速度50字以上每分钟

待遇： 高底薪+补贴+绩效+阶梯式高提成，上不封顶。

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