佛山招聘

岗位职责：

1. 处理店铺订单售后，管理售前客服客服团队；

2. 建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划等；

3. 定期组织产品、案例、流程、话术等培训，针对客服人员存在的同题进行指导培训；

4. 总结和分析每周/每月/每季度的客服绩效情况；

5. 负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，能及时反馈产品问题给以更正；

6. 定期更新快捷用语、客服手册、常见问题等文档，完善产品知识库；

7. 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

8. 店铺日常订单管理，针对疑难件/投诉/纠纷等店铺问题，能及时发现主动积极处理，避免造成扣分影响

岗位需求： 

1.大专及以上学历，有快消品相关背景者优先; 

2.3年以上电商客服经验，2年以上客服团队管理经验; 

3.熟悉天猫平台规则及后台操作逻辑及客服流程，有较强的数据分析能力; 

4.优秀的团队管理、人际交往和沟通能力;

5.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。

广东准度科技有限公司（简称“准度科技”或“准度”），成立于2013年，是一家专门从事定制开发、网络营销、新媒体营销、媒介广告及其它增值服务为一体的综合性互联网价值营销服务信息科技网络公司。
公司办公面积近1000平米，架构齐全，拥有完善的企业运作体系，主要核心部门有项目策划部、定制开发部、网络运营部、商务销售部和客户服务部等，目前已拥有骨干员工数十名。
在产品设计上，准度科技以创意、创新为设计原则，积极引进国外设计公司全新理念，并结合本土设计公司作业优势，探索出一套独特而有效的设计公司运作模式。公司坚持“以客户为中心，为客户创造利润”为使命，向客户提供一站式服务，从而满足客户从网站建设、网络营销到移动端开发等多元化需求。
在技术服务方面，公司拥有一支技术过硬、经验丰富的软件硬件技术人员、项目管理人员、项目评估人员、网络工程人员、网站设计人员和程序开发人员组成的贴心服务团队，而且核心管理团队均有10年以上互联网从业经验，能够为客户提供强有力的服务保障。
在互联网时代，准度用互联网新思维为客户定制个性化方案，从企业文化到产品定位，深度挖掘企业价值，以超越极限的思维，给你的企业带来无限创意。作为互联网价值营销服务商，准度以先进科技配合敬业、全面、贴心、高效的服务，为你开启品牌提升的快速通道，创造属于你的互联网营销价值，缩短你与竞争对手的距离，让你的企业也能与行业巨头扳手腕。
准度科技发展至今，客户已达数千，现已成为广东具有策划和创作实力的网络营销公司之一、知识产权管理体系认证企业、广东省守合同重信用企业、互联网BAT合作企业、多家高校人才培育合作企业，并拥有多项计算机软件著作权证书等，保证品牌信誉，为你服务保驾护航。
与时俱进，开拓创新，为客户创造价值，力求将好的设计作品倾情奉献给客户，这一直是准度不断追求的梦想和前进的动力！

公司福利：
1、月休6天（单双休制），每天工作时间8小时（8:30-12:00, 13:30-18:00)
2、公司为员工购买社保和商业保险共七险，入职享受带薪病假，满一年享有工龄工资100元/月，往后每年增加50元/月，满一年带薪年假3-7天/年。
3、每周赠送下午茶，每月享受各类员工文化活动（聚餐、户外活动等），节假日带薪休假及相关福利补贴，生日慰问，每年至少一次旅游活动。
4、年底享受慰问金同时根据公司经营业绩发放年终奖励。

公司地址：佛山禅城区工业路2号联达商务中心写字楼5楼，可乘坐多路公交到佛山火车站或敦厚站下车。

招聘热线：18942419959（人事部）