佛山招聘

1、 负责华南区域满意度管理，提升区域客户服务满意度；管家网格体系的搭建、管家认证与分级制度拟定，并建立管家梯队；
2、 组织并协助各城市公司推行管家制度落地实施，并监督、评价其效果；
3、 策划组织客服管家各类客户服务活动，贴合客户需求，具有创意，指导客户关系维护工作；
4、 协助跟进客户服务满意度工作开展的组织和实施，促进公司满意度指标的达成；
5、 负责管家例行事务工作的管理与督导（如对客接待、入户访谈等）；
6、 负责管家移动端信息化建设，如CRM系统维护、移动收费、线上知识库等；
7、 负责对城市公司客服条关系条线培训工作的指导，对培训效果进行稽核；
8、 负责对各城市公司整体客服关系维护进行业务检查和督导，对客户关系维护流程提供指导；
9、 负责开展客服关系条线团队建设，促进团队融合，提升分公司职能客服、项目客服整体业务水平；
10、 负责分公司客服关系条线二级管控的考核工作。

1、 熟悉国家物业管理相关管理规范与标准；
2、 精通物业公司体系管理、客户服务流程、交付管理等实务；
3、 熟悉物业管理、客服管理相关的法律、法规、条例；
4、 具备较强的语言表达、谈判能力、培训讲授能力；
5、 具备较强的团队领导力、组织通协调能力，敏锐的观察及判断能力、并能承受较大工作压力；
6、 良好的中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件；
7、 具有积极、负责、敬业的工作态度及团队协作精神；
8、 具备良好的服务意识。

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