佛山招聘

岗位职责：

1、每日根据系统数据、按公司不定期的要求给客户打回访电话，并填好记录

2、按公司不定期的要求，统计电话记录数据

3、记录失效信息客户明细，并尽一切可能联系客户，如不能联系，三天内向上级报告

4、回访电话中，判断是潜在投诉或对服务不满的客户，须认真、仔细从客户那儿了解尽量多的信息，每日整理报告，向对应的SA、前台主管、客户关怀专员、客户关怀经理、服务经理发送。

5、解答客户的咨询，对没法回答的问题，做好记录，与客户约定时间，转给相关人员按期回复，并跟踪结果

6、提高预约率；准确记录客户预约信息

7、为客户提供咨询、帮助

8、安排、跟踪预约车辆服务全过程

9、投诉预警信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。

10、现场投诉处理。

11、错误记录管理。

12、每月投诉分析报告及改进建议。

13、领导临时安排的工作

任职要求：

1、统招大专及同等学历，熟练操作办公软件；

2、1年以上客服工作经验；

3、责任心强，工作细致认真；

4、良好的沟通表达能力；

亲和力强，具有良好的服务意识。

     佛山正通众锐汽车销售服务有限公司是是集产品销售、配件供应、售后服务及信息反馈为一体的进口大众汽车销售服务中心。
   公司地处佛山桂城海八路，交通便捷，建筑规模约6000平方米。将在2011年呈现给广大消费者全新理念的销售服务体系。
  众锐的团队年轻，富有活力；秉承精益求精追求卓越的精神，为客户提供最贴身的个性化服务。现根据公司发展需要，诚聘英才加盟。
  邮箱地址：fszrrsjl@zhengtongauto.com