佛山招聘

主要职责与工作任务:

1.   1、负责前台、保险等业务的管理工作，对售后部经理负责。

2. 指导并规范服务顾问处理来自客户的需求，包括接听电话，维修报价、维修完成预计时间等。解答客户疑问，对客户车辆故障进行分析判断，并提出初步的维修方案给客户。

3. 根据VOLVO标准工时（VSTG）或用手册上记录的指定工时操作数字，参照市场同行的工时价格情况，制定合理的工时费，并在必要时进行调整。

4. 维护客户档案和车辆档案。根据客户满意度调查表意见，督导跟踪服务工作，保持与客户之间良好的联系。处理客户对维修服务的各种投诉（包括书面、电话、亲临），并予以跟踪记录。

5. 核查客户的结算情况，确保如实的向客户开出发票；监督和提出车间及维修过程的改进建议。

6. 前台人员的绩效考核；审核每月前台的提成和事故车等工时费的核定。

7. 负责对服务文件和更新资料的管理，并将每天的工作情况做成工作日志汇报给售后部经理。

8. 加强前台团队建设，***程度发挥其积极性，确保完成各项业务指标。

9. 领导交办的其他工作。

任职资格:

1. 教育水平：本科以上；

2. 专业：汽车或相关专业；

3. 培训经历：接受过与工作相关的专业培训；

4. 经验：从事客户服务管理工作3年以上，至少含有2年的汽车维修行业经验；

5. 知识与技能：熟练使用计算机，熟悉各种办公软件。

6. 能力：有丰富的汽车及客户服务经验，有团队服务意识。善于沟通和协调，具有较好的亲和力。

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