客服经理/总监
佛山市秀谷投资发展有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：美容/保健
职位信息
- 发布日期：2012-08-31
- 工作地点：佛山
- 招聘人数：1
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话精通
粤语熟练 - 职位类别：客服经理(非技术) 客服总监(非技术)
职位描述
一、岗位职责
1.负责客服部门的日常运营、管理及客服部门团队建设；
2.负责客服人员的岗位设置、排班、现场管理、培训和绩效考核等日常管理工作；
3.负责对客服专员业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
4.受理投诉电话，能够及时发现问题根源并及时提出合理改善建议；
5.建立、健全各项规章制度，优化现有工作流程，推动部门管理、业务流程的规范化，科学化和不断进步，解决客服部门日常运营 中遇到的相关问题；
6.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。如遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处处理，并跟踪进展直到解决；
7.及时完成上级领导布置的工作安排。
二、职位要求
1.大专以上学历，深入了解互联网B2C行业，1年以上客服主管或经理任职经验；
2.具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调；
3.熟悉现代企业管理知识和工具，具有职业经理人良好的素养和品行；
4.具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神；
5.能适应倒班。
公司介绍
佛山市秀谷投资发展有限公司始创于2004年，旗下秀谷女子SPA抗衰美疗连锁机构目前拥有五家直营品牌高端会所，是一家集美容美体、女子SPA、抗衰养生、技术研发及教育培训为一体的大型美容连锁机构，拥有美胸、纤体、养护、美颜4大护理系列，专为高贵时尚的都市名媛提供全方位的高品质专业服务，在广佛地区拥有良好的客户口碑和品牌影响力。
招聘联系电话：8321 3216 黄小姐
招聘联系电话：8321 3216 黄小姐
联系方式
- 公司地址：地址：span广东省佛山市禅城区祖庙路百花广场33楼