佛山招聘

【岗位职责】：

1、统筹客服线条的日常管理及规划工作；制定客户服务体系管理战略，推动客服考核体系建设，牵头组织客服管理制度定制及实施，并进行专业指导；

2、组织客户信息化建设和实施，推动客户资源库搭建工作，严格执行分级档案管理，确保客户资料安全性；协助组织客户满意度调研，建立统一的服务标准，全面采集客服信息，建立回访与巡检管理程序；

3、建立投诉管理机制，制定统一的客户投诉案件处理程序和办法，指导各地区公司进行客户危机管理，并监督实施相关处理方案；定期组织项目售后节点风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控，及时总结，分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提出意见和建议；

4、指导销售签约、客户投诉、催收楼款、合同预告备案登记、《房产证》以及协调按揭银行律师签署按揭合同等工作；指导协调签约、放款过程中的疑难问题，统筹跟进在途资金，确保销售回款的速度和质量，及时处理按揭逾期办理或重大投诉事宜；

5、及时向直属领导汇报有关项目的销售情况、签约情况、收款情况以及下月销售计划及项目存在问题的解决方案等；

6、统筹管理各在售项目合同备案工作的监督、执行；统筹管理后期交楼客服咨询和房产证的办理等工作；

7、对部门预算进行有效管理，合理控制费用。

【任职要求】：

1、专科及以上学历，营销、房地产、物业等相关专业；

2、至少5年地产客户关系管理相关工作经验；

3、熟房地产运营管理。精通客户关系管理模块与业务，对客户关系管理深刻认知；

4、有较强文字组织编写能力，擅长文案写作、报告制定、总结编写等；

5、良好沟通力，较强的承压与协调力，工作积极主动。

“东基控股”是一家以房地产投资开发为主，集房地产开发、项目投资、商业经营管理、物业管理及产业发展等多元化业务的综合性企业。在广东东成立亿集团的强大经济链支持下，于房地产市场趋向精细化之际，脱颖而出。
公司总部位于广州核心CBD珠江新城环球都会广场。
自2005年成立以来，一直保持稳健务实的发展态势，主营业态包括产业、商业、住宅三大板块。在珠三角一、二线城市推出了一系列优质产品，并在粤港澳大湾区、长三角等区域拥有丰富、充裕的土地储备。
作为产城运营实践者，东基控股低调行事，倾重于自身经营的稳定和发展。既对产品质量十分重视，也对内部团队的能力培养格外关注，始终坚持多元化的发展道路，实现高素质提升。
未来，东基控股将继续精筑产业、商业、住宅三大业态，通过实施“立体化、多业态”的发展战略，帮助社会全面实现产、城、人、居四大生活梦想。