佛山招聘

岗位职责:

1、负责对客户升级投诉的管理工作，保证客户升级投诉处理的效率及质量。对客户升级投诉安排人员进行跟进，对重大投诉进行跟进处理。监督及复核投诉完成情况，确保投诉的处理及时率及与客户达成一致率。 2、负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析，汇总整理客户投诉数据，根据客户投诉的内容及要点，完成分析汇报。
3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量提升工作。根据投诉周/月报及客服满意度调研，定期对投诉受理流程进行检视，不断改进，根据客户投诉过程中的意见收集，不断推动流程优化。
4、负责突发事件的处理工作，协助其他业务部门重大投诉处理工作，包括但不限于客户来电，外部反馈、监管部门来源等。
5、负责投诉组人员培养及人才储备，完成投诉处理技巧的培训工作，提升团队投诉处理能力。

任职资格:

1、全日制本科学历，条件优秀者可适当放宽
2、至少2年呼叫中心投诉处理经验，有良好的谈判技巧
3、有一定的数据分析能力

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。