佛山招聘

要熟练掌握业务知识及流程，了解各种问题的处理方法。团队员工的沟通及管理，团队事务的日常决策管理，绩效管理，资源及团队运营成本管理。对项目的日常管理以达成运营指标，有效成本控制；

1)       管理呼叫中心业务，建立业务流程，进行指标识别及报告；

2)       确保业务的标准质量，提供持续改进目标的方案；

3)       客户关系管理，确保客户满意度；

4)       建立并保持项目的关键指标与追踪机制，熟悉呼叫中心KPI考核指标，有项目前期组建工作经验的优先；

5)       和HR合作，为团队成员、团队领导、及管理者的制定职业发展计划，包括绩效管理、反馈和培训等；

6)       确保团队成员有充足的指导和培训，以达到客户的要求和标准；

7)       确保项目管理的成功交付；

8)       及时有效地和客户保持沟通，反映当前项目运营情况。

岗位要求：

1)       6年及以上工作经验，有外包业务经验者优先考虑；

2)       有60人左右大型项目的管理经验以及良好的沟通技巧；

3)       熟悉呼叫指标，具有发现问题，解决问题的能力；

4)       责任心强， 能快速适应各种变化， 能克服挑战和困难， 带领团队达成目标；

5)       有六西格玛/质量认证/客户运营绩效中心（COPC）等优先。

    Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation在BPO行业的独立子品牌(纽约证券交易所代码: SNX)，是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作，不断提供端到端客户互动服务，技术创新，数据分析，流程优化，及业务改进。作为全球化商务服务公司，我们通过转变客户体验，合理优化业务前后端及行业流程，确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。 Concentrix是全球客户管理BPO行业排名第二的公司。
    目前，Concentrix在全球6大洲的40多个国家有275个运营中心。我们现有的225,000+员工可以支持70种语言，为世界领先的品牌提供服务。 Concentrix主要为包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。未来，我们将持续加大在数字化，数据分析以及全渠道领域的投资来帮助我们的客户获得更大的成功。
    目前，Concentrix大中华区拥有大连，佛山，北京，上海，深圳，苏州，贵阳，西安， 香港9个运营、开发与销售中心，为多个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。