佛山招聘

岗位职责：

1.带领客服团队开展日常销售工作及服务工作，带领团队完成销售目标

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督，指导，培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维相关办法。利用旺旺群、帮派、论坛等网络推广工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职资格：：

1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工有序、及时，衔接；

2、监督和检查属下人员即使处理在线咨询、在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4、熟悉公司产品，功能，使用，客户群体。

5、针对销售目标做出销售方案，并执行

6、分析淘宝关键字排序规则，制定商品命名规则，挖掘产品亮点与卖点。

7、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

8、负责客户投诉以及处理

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度

10、汇总整理每日客服人员销售报表

工作时间：9：:00-12:00 13:00-19:00

广东玺茜日化商贸有限公司于2018年成立，总部设立于中国广东，位于佛山南海。公司是一家为创造中国日化精品品牌而生，专门从事美容护肤、身体护理、专业美妆项目、仪器设备的开发及应用的现代化企业。玺茜认为人才是***资源，是企业的发展之根本。公司拥有一支强大的专业技术与运营管理精英团队，让玺茜进入快速稳定的发展。
公司有完善的各级管理制度、整套服务标准化手册以及一系列专业知识培训。

我们崇高团队、专注员工的工作态度，更推崇快乐的工作氛围。

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