物业客服经理/主管
广州虹宇物业管理有限公司第一分公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期:2019-11-12
- 工作地点:广州-荔湾区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6.5千/月
- 职位类别:物业管理主管
职位描述
工作职责:
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展;
任职资格:
1.学历要求:大专及以上学历,物业管理、酒店管理及工商管理等相关专业优先;
2.工作经验:具有三年及以上物业管理服务中心客服岗位工作经验,其中两年及以上客服主管工作经验;
3.计算机技能:熟悉掌握电脑操作,熟练使用Office系列办公软件;
其他要求:
1、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规。
2、具有良好的职业道德和敬业精神,对公司有强烈的责任感,遵章守法,工作认真、耐心、细致、周密,勇于创新,敢于竞争 ;
3、具有较强的组织能力和协调能力,工作中能建立良好的人际关系。
公司介绍
广州虹宇物业管理有限公司成立于2001年3月,是一家新崛起的专业化物业管理企业,持一级物业管理资质证书。公司的宗旨是“诚信、热情、团结、奋进”,采用先进的管理模式,运用现代化的管理设施,寓管理、经营于服务中,以服务为中心带动物业管理工作的展开,通过服务实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。公司下设人力资源部、营销企划部、物资财务管理部、综合项目部、环境管理部、警备管理部、工程管理部等职能部门,安全管理、保洁、工程维护、物业服务等工作人员均统一着装,持证上岗。 公司现承管的有广州市国家税务局、广东外贸广场、广州天汇大厦、员村法院宿舍、天河区人民法院、广东水利电力职业技术学院从化校区、南海东软信息技术职业学院、南海绿电再生能源有限公司、广东财经职业学院、虹宇商务中心、百业商业文化中心、天河区人民法院执行局等十二个管理处,总建筑面积约106万平方米,绿化率45%,公司按物价部门核定标准,按月收取综合服务费,对大厦、小区、学校、地下室进行环境清洁、绿化管养、车辆停放、公共设施维修养护、24小时安全保卫及社区公共事业管理、家政代理等全方位管理服务工作。并且对外承揽各种保安、保洁服务。 为了更好的服务于大厦、小区、学校、地下室业主(住户),使管理服务更趋标准化及专业化,六年来,虹宇人以品牌发展为起点,凭借着训练有素的管理队伍,逐步形成了自己独特的管理风格,企业获得了快速发展,管理水平稳步提高。 虹宇物业在起步阶段便坚持走专业化管理的发展道路,始终倡导人本思想,重视人才的引进和培养,更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强的员工队伍。现有管理人员60余人,其中大学本科25人,中级以上31人。公司员工年轻、富有朝气,具有相当的专业知识及个人素养。管理人员全部持证上岗,通过这支专业的管理队伍提供的全方位的物业管理模式和优质的服务,公司通过了ISO9001质量管理体系认证,并严格执行该管理体系的标准。通过广州虹宇物业管理有限公司全体员工的努力,有理由相信:虹宇物业是您的正确选择!
联系方式
- 公司地址:地址:span桂城街道大圩社区永安北路新仓街6号霏梵印象公园