佛山招聘

岗位职责：

1. 带领所属组别组长一起管理团队成员为客户提供优质的服务

2. 能熟练地处理来自现场的特殊客户升级投诉，并进行投诉分析和改善以提高客户满意度.

3. 审视及评估小组成员之工作效率及品质，必要时决定及采取一些改善措施

4. 提供指导及支持以帮助组别组长提高员工工作技能和热情，保证团队的良性运转和整体提升

5. 分享日常现场管理中，提高效率及服务质量的工作经验

6. 了解项目关键指标，并采取行动，确保指标达标

7. 制定业务及管理流程，并确保流程准确执行

8. 积极地获取回馈，并向客户服务经理推荐有关执行效率改进的方案；

9. 保持与客户服务经理及客户方对口人的必要沟通，及时明确客户方的需求并传达、布置给到团队组长以确保执行到位

任职要求：

1、专科及以上学历，从事呼叫中心行业5年以上，曾带领团队规模在40-60人；

2、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；

3、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；

4、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；

5、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

香港电讯专业客服（HKT Teleservices）是一家专注于提供语音和非语音客户服务、技术支持、销售、客户维护及相关服务的首屈一指的业务流程外包（BPO）供应商。我们经营一个24小时全天候、多渠道的全球客户联络中心网络，站点遍布美国、中国内地、中国香港、菲律宾、巴拿马及英国。

我们能提供英语、西班牙语、普通话、粤语和许多其他亚洲语言的多语言解决方案。我们用语言为您筑就业务，意味着我们有能力帮助您与全球半数以上的人口之间架构起流畅的多语言沟通。

我们的愿景是成为领先的客户管理服务供应商——为跨国企业客户提供创新的定制化解决方案。

我们提供：
-极具优势的薪资组合；
-优厚的福利体系：社保、住房公积金及额外医疗保险；
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
-带薪专业培训；
-丰富多彩的员工活动；
-良好晋升机会和舒适工作环境。

除此以外：
-除此之外，您还可以：
-获得全面的工作经验及扩阔人际关系的机会；
-借着不同挑战性的工作而提升个人潜能；
-有机会在不同地区工作及受训，从而吸收经验；
-有机会获得管理层亲自指导，以增强对业务及市场的了解，并学习管理技巧；
-有机会参与公开的个人或公司奖项选举，分享殊荣。