佛山招聘

岗位职责：

1、负责管理观麦SaaS系统的全国客户成功团队，制定客户全生命周期的标准化服务规范；

2、维系良好的客户关系，带领团队完成续费和增购、转介绍目标，提升并保障公司品牌形象；

3、帮助团队对接重点客户，制定客户成功计划，输出方法论，辅助重点客户顺利交付和稳定使用，并有效规避客户流失风险；

4、处理客户投诉和异常情况，收集客户的产品和服务反馈，对产品以及服务优化提出改进建议；

5、不断积累总结客户案例，丰富行业场景库，向销售、市场或其他团队提供素材支持；

6、进行团队数据分析，优化团队过程数据，提升团队效能。

任职要求：

1、本科以上学历，5年以上软件、供应链、互联网行业客户服务管理经验，有3年以上团队管理经验；

2、具备企业服务或SaaS行业客户服务经验，项目管理、实施交付相关工作经验；

3、有标准化流程建立经验，逻辑清晰，善于处理复杂问题，理清复杂流程；

4、有很强的自驱力和目标感，结果导向；

5、有较强的沟通表达能力、客户服务意识、协调能力、抗压能力。

    观麦是一个自由开放的生鲜o2o交易系统。专业用于生鲜配送、蔬菜配送、水果配送、肉类粮油、生鲜冻品、干货、农产品等食品配送管理系统；IT系统功能强大，包括采购、分拣、配送、财务、进销存、用户管理等，公司管理所需全套功能。系统采用云端服务器，开发团队统一维护升级，不需要外配置本地服务器，轻轻松松实现办公电子化，节省人工成本。
   深圳市观麦网络科技有限公司起源于深圳, 主要面向全国生鲜食材配送商提供SaaS系统服务，帮助传统企业以及想要在食材配送行业的创业团队，实现电子化办公和互联网转型。现已服务客户2000+，为传统的农产品行业的从业者提供有力的系统支持，在最短时间内迅速提升效率。