佛山招聘

岗位职责：

1、根据公司的运营情况以及运营计划，制定公司的客服标准以及计划，完成部门业绩指标；

2、具备用户第一的思维，以消费者需求为核心，搭建服务团队、优化服务流程、优化服务机制和产品化方案，进行长期的服务体系搭建和规划；

3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务标准；

5、组织建立客户投诉危机管理风险防范体系及流程，负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司形象及信誉度；

6、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进部门运作的每一个环节；

7、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决；

8、负责本部门各项工作的安排、协调，与销售、仓储等相关部门进行沟通协调。

任职要求：

1、本科及以上学历，经济、营销、广告等相关专业，十年及以上线上线下客服团队管理管理经验；

2、具备专业的客服知识，精通客服管理及客服操作流程，有标杆企业客户关系管理工作经历者优先；

3、具备一定的食品/农产品及营销相关知识，有工作激情，有较强的使命感，有较高的自我驱动力、推动能力及领导力，对突发的事件有应急措施和应对能力；

4、敏锐的市场洞察力，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议；

5、 具备优秀的业务分析能力和判断力，优秀的行业敏感度和沟通协调能力；

6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

    粤百年投资控股有限公司，创建于2007年，投资范围涵盖农业产业、食品安全检验、创新科技研发与成果转化、全球贸易、电子商务、冷链物流等领域，是粤港澳大湾区专注于农业产业投资的综合性企业。
    公司25年深耕，秉承“质量兴农、奉献社会”的使命，致力于管控模式创新，不断完善发展战略，构建和推动核心产业发展，规模不断壮大，已形成了生产、检测、冷链物流、流通、商务配套等农业全产业链的核心竞争力。
    展望未来，公司将继续立足粤港澳大湾区，面向全中国，放眼大全球，借助“一带一路“战略加快推进核心产业升级，通过云端资源技术与产业实体融合及多产业融合的模式，促进产业之间联动发展，建立云端资源技术共享服务体系，构建农科商一体化的新型平台经济，引领华南地区农业产业提升新的台阶，实现持续发展！

佛山总部地址：佛山市南海区狮山镇罗村乐安乐城一路北2号南信广场A栋B座10楼
应聘要求：面试时请准备个人简历、毕业证书、资格证书、身份证等复印件及原件。