C-万豪VIP英语客服专员（朝九晚六5K）
广州六峰信息科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-11-24
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：招5人
- 语言要求：不限
- 职位月薪：4.5-5千/月
- 职位类别：预定员
职位描述
万豪国际大中华客户服务中心
万豪国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企业之一，在全球110+个国家拥有30个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。
万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。
<全球尊贵客户服务支持专员（Ambassador Support Specialist）>
（VIP客服专员）
工作职责：
1、处理及直接跟进来自全球万豪国际客户的邮件与尊贵客户的电话，迅速为客人提供相应的解决方案
2、熟悉尊贵客户的喜好，从而为其提供定制服务
3、与客户保持持续的沟通，确认客人定制行程的安排，为客人提供一次难忘的旅程体验
4、管理酒店尊贵星级客户文件及客户服务档案，维护万豪国际与尊贵顾客的客户关系
5、审查和评估酒店所有的内部通信，协调各部门包括不同职能部门、合作伙伴及供应商之间的沟通与合作，以确保目标完美地执行
6、管理全球所有万豪国际酒店及度假村联络中心资产的储藏
工作要求：
1、良好的中英文口头及书面表达能力，能使用恰当的商业信函形式、优异的语法技能为顾客解答问题
2、具有全球化视野，对新事物或不同的观点持有开放的态度
3、拥有对细节的关注能力和谈判技巧
4、具备优秀的解决问题能力，活动协调及管理能力
5、具有良好的客服意识，个性外向热情，态度专业而友好
6、对尊贵客户的潜在需求具有敏感的洞察力
7、热爱团队工作，喜欢有挑战性的任务
薪酬福利：
1、富有竞争力的薪酬（4.5-5.5）：基本工资（4.2-4.5k）+绩效奖金（1000）+全勤奖（200）+住房补贴（500）+轮班补贴
2、完善的福利制度：
（1）提供五险一金；
（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；
（3）提供额外的商业医疗保险；
（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；
（5）享受带薪培训；
3、5天8小时，朝九晚六轮休，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；
4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；
5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。
薪酬面议，5.5k左右，具体面议
怎么联系我们？
请有意向者将 word 版本作为附件的简历，在邮件标题注明“姓名+职位名称”发送至gem.zeng@jchlhr.com
公司介绍
广州六峰信息科技有限公司，是一家专业的IT服务有限公司。公司致力于整个资源整合，致力于打造地区***的团队，提供科学专业精准的服务，为用户创造***化的价值。
联系方式
- Email：gem.zeng@jchlhr.com
- 公司地址：地址：span大连高新技术产业园区软件园东路