佛山招聘

任职条件（客服主管）：

●根据回访及满意度调查制作出每月SSI/CSI客户满意度分析报表；

●对部门各项工作制度的制定、实施，对本部门人员工作进行分工及督促；

●针对公司营业状况汇总分析业务使用的各类问题反馈给相关部门并提出有效的意见及建议；

●配合各部门进行车主联谊活动的开展并对客户进行招徕；

●公司各项KPI指标的数据分析；

●了解客户的意见或需求，及时反馈给公司领导并提出改善意见，提高客户满意度；

●对业务部门（销售/售后）日常流程（CS考核要点）的检核；

●客户抱怨/投诉的及时性跟进及处理；

●对客服人员的工作绩效考核；

●对话术的制定并根据情况进行修改、短信息的编排；

●回访技巧等话术的相关培训；

●完成公司领导安排的临时性工作。

职位要求：

性别：女性

年龄：25岁-40岁之间
学历专业：汽车或市场营销、客户关系等相关专业大专以上学历
工作经历
●3年以上汽车行业客服工作经验，1年以上主管经验，擅长数据统计和分析

●了解汽车行业特点和产品知识，有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力

●熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel 、PPT等），

● 掌握一定的车辆使用和维修知识，具备良好的接待技巧和职业礼仪，精通粤语、普通话

任职条件（客服专员/回访专员）

●负责客户跟踪回访（购车24小时内销售满意度回访，维修后72小时售后满意度回访）（用电话、短信等方式），加强与客户的联络与沟通，将反馈的信息以日报表形式将至公司相关部门并督促落实解决；

●客户招徕工作的进行；

●来店/电客户的数据汇总，对数据进行分析，并抽查数据的真实性；

●熟悉运用管理系统客户的及时跟进并监督相关业务部门系统的及时性跟进；

●负责客户档案的更新、追加等维护工作。

●重要市场活动、促销活动的参加，进行客户邀请工作，各项车主联谊活动的配合；

●客户关怀活动（节假日、生日等祝福短信及一些温馨提示短信）；

●遇到客户任何反映的问题及时向部门主管汇报；

●办公室的5S管理工作（公司各类文件的分类存档）；

●完成公司领导安排的临时性工作。

职位要求：

性别：女性

年龄：22岁-35岁之间
学历专业：汽车或市场营销、客户关系等相关专业大专以上学历
工作经历
●有汽车行业客服工作经验或移动、联通话务工作经验；

●了解汽车行业特点和产品知识，有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力，擅长数据统计和分析

●熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel 、PPT等），

● 掌握一定的车辆使用和维修知识，具备良好的接待技巧和职业礼仪，精通粤语、普通话

                                     广东时利和汽车实业集团有限公司
    公司主要经营与汽车相关的产业，主要生产制造基地设立在广东佛山南海；并在广州、吉林、佛山南海、三水、禅城、顺德、等地开设有汽车销售服务特约店。
    主要产业有汽车焊装胶材料、抗石击涂料、汽车油漆、汽车零件、用品的制造及销售；汽车销售服务特约店。
    员工人数：1277人。
    主要客户：广汽HONDA，广汽TOYOTA，东风NISSAN，东风HONDA 等。
    合作伙伴：HONDA ACCESS，FALTEC，NICHIWA，TOYOTA通商等。
    由于公司业务快速拓展，多家4S店将于2012年底开业，诚聘有志于在汽车行业发展的优秀人才。公司将为每一位加盟的团队成员提供良好的福利待遇：
    1、您将和一个积极向上、团结拼搏、和谐互助的团队一起成长！
    2、您将获得良好的发展平台、提升自我价值的培训课程！
    3、您将获得当地社保福利、具有竞争力的薪酬待遇！
    4、您将享受精心策划的员工文娱活动、旅游活动！
    5、您将享受到温馨的员工宿舍、可口的工作餐；
 
诚邀各路精英加盟，共创辉煌事业！