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职位描述：
电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008，纽约证券交易所预托证券代号：PCW) (「电讯盈科」WWW.PCCW.COM)，是香港首屈一指的电讯运营商，也是亚洲领先的信息及通讯科技公司之一。
电讯盈科以香港为总部，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其它业务均持有权益。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽带、信息科技、无线通讯，客户联络中心业务,以及透过now宽带电视网络成功推出的宽带电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家， 海外员工占全公司整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务扩展至亚洲市场，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。本公司持有香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯大部分股权。香港电讯提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其它电讯服务。
电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团，包括非常成功的IPTV业务now TV。电讯盈科率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个传送平台的创新媒体内容及服务。
本集团旗下另一家全资附属公司电讯盈科企业方案是香港及内地领先的资讯科技外判及业务流程外判服务供应商。
主要职责：
Team leader
主要职责：
1) 负责固网/宽频客服团队的日常运作，包括人手安排，提升服务水平，处理突发事故等
2) 带领团队妥善处理客户查询、投诉，并完成热线中心工作指标
3) 监控团队服务水平，确保为客户提供有效率及高质素的服务
4) 及时将客户对服务的意见、需求反馈到相关部门
5) 根据业务需要汇总、分析报表提供给管理层
6) 为团队及下属提供专业指导，提高团队成员士气和工作表现


薪酬福利：
若成为全职合约员工，将享受：
有出国参加培训或旅游的机会；
极具竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金；
优厚的福利体系：养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金+商业医疗保险；
完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期；
丰富多彩的员工活动；
良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
舒适的工作环境。

求职者可将简历发至招聘邮箱：25122817@qq..com，请注明应聘职位，我们将会尽快与您联系，并与您预约具体面试时间。
地址：广州市东风西路191号国际银行中心
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）。可在www.zuoche.com查询具体乘车路线。
公司网站：http://www.pccw.com
          
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