佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责建立呼叫中心相关制度、流程和规范，并符合ISO标准
2、负责指导和带领呼叫中心团队进行在线咨询、投诉处理、电话营销等日常操作工作，处理及解决话务员无法自行解决的客户抱怨机及复杂的客户咨询
3、负责呼叫中心的质量监控和保障，做好客户维护、投诉和异常事件处理的日常运营支撑，并及时通知相关部门跟进处理
4、定期导出呼叫系统数据，对客户的咨询、投诉等信息进行需求收集、统计、分类和分析，并及时反馈相关部门跟进处理
5、对话务员的服务质量进行监督和控制，督促话务员做好各项服务工作，提升客户满意度，降低客户投诉率（包括组织定期回访等）
6、定期向上级提供日报、周报等日常工作情况
7、组建呼叫中心团队，定期对人员招聘和培训工作
8、协调与市场中心、产品中心、技术中心等各部门之间的关系
9、完成其他随时交办的事项（包括年度预算、数据支持、市场调查等）
任职资格要求
1、本科及以上学历；
2、3年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、熟悉呼叫中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和培训能力； 举报 分享

公司概况
易票联支付技术有限公司成立于1999年，一直专注零售支付技术的创新，在国内第三方支付领域创造性地推出易刷、o2o、全球付等全新的支付理念和产品，致力为市场和客户提供便捷、安全、一站式的零售支付服务。
易票联支付继2011年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》后，目前已与国内银行开展了全面的第三方支付业务合作，并在第三方支付行业内率先成为中国银联（unionpay）、万事达（mastercard）、visa等国际银行卡清算组织的成员机构。同时，在2013年1月成为中国人民银行“人民币跨境结算”首批试点单位。
目前，易票联支付广泛与国内及东南亚地区主流的连锁零售行业开展合作，为国内超过3万家商户***收单、手机支付、o2o会员卡、便民支付等零售支付技术及产品服务。市场拓展的国际化，标志着易票联支付发展进入一个新的里程！
格守“勤奋 创新 笃行 乐业”的文化价值！
加入易票联支付，做对的选择！

系统的人才培训机制
丰富的职业发展通道
完善的福利保障体系
人性化的各类带薪假期
广州市户籍办理

成长在易票联，让员工与企业共同成长、发展，是易票联的人才价值观。

如果你是应届生，你还将获得系统培训的机会，从而快速进入职业角色、并在学习中不断成长。包括：
专业技能类培训
职业素质类培训
“***新人奖”活动
  
薪酬福利
1、工作时间：5天工作制，8小时/天（除客服、运维等轮班岗位）
2、薪酬待遇：提供具有竞争力的薪酬、奖金等；
3、完善的福利：养老保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 生育保险 公积金 商业保险 年度体检
4、假期：年休假 带薪病假 双休日 法定公众假期 婚假 丧假 产假 陪产假 哺乳假等
5、个人发展：定制性的培训计划 不定期的内、外部培训
6、员工活动及其他福利：个性版的生日贺卡及礼物 员工生日会 节日礼包 旅游 零食区 电影/英语沙龙 生日礼物 健身中心 员工饭堂 企业博物馆 开放式的办公环境 丰富多彩的员工活动（看电影、体育活动...)等
 

公司网址：www.epaylinks.cn
电话： (020)87135516
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