佛山招聘

职位描述：
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等

职责：
1、为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。 3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。 5、负责公司客户服务，反馈、后期跟进处理。 6、负责产品上下架、价格及库存修改。 7、负责旗舰店分销商的招募及管理。 8、 通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。 10、 完成领导安排的其它工作

要求：
1、从事相关客服工作一年以上； 2、 打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程； 3、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。 举报 分享

【公司简介】
个品特卖是一家专注于品牌特卖的社群电商新零售平台，为用户提供各种生活用品、家用电器、电子数码、家庭影音、箱包配饰等全类的品牌折扣商品，在国内多个城市设有分公司和线下品牌特卖体验店。我们的品牌理念是“品质生活，好而不贵”。
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公司正处于高速发展阶段，欢迎有志于从事电商互联网行业、演艺文化产业的优秀的人才加入个品团队，简历请投至：hr@igepin.com