佛山招聘

职位描述：
【工作职责】
1、负责所辖呼叫中心团队的团队管理，对班组长进行辅导与培训，提升班组长业务水平和管理能力。
2、负责所辖呼叫中心团队的业务管理，提升团队的整体业务水平与各项运营指标。
3、负责所辖呼叫中心团队的文化建设，增强团队凝聚力，提高团队战斗力。
4、负责所辖呼叫中心团队的话务质量指标，提升客户满意度，减少或避免客户投诉。
5、负责所辖呼叫中心团队的人员稳定，减少人员流失。
6、与其他主管人员进行沟通与协作，共同推进呼叫中心项目进度，优化呼叫中心各项指标。
7、负责呼叫中心现场工作流程的制定、监控与优化，负责运营方案的落地执行。
8、从日常现场管理与数据中发现问题，并提出改进方案。
9、领导交待的其他工作。

【岗位要求】
1、本科以上学历，2年以上呼叫中心管理经验。
2、熟悉呼叫中心各项考核指标，熟悉呼叫中心运作流程和业务标准。
3、具有较强的团队管理与领导能力，能带领团队实现业务目标。
4、对EXCEL熟悉，具备数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进方案。
5、具有较强的问题发现和处理能力。
6、工作细致严谨、具有较强的执行力。
7、工作积极主动负责，善于与岗位内外同事进行沟通，推动问题顺利解决。
8、具有100人以上团队现场管理经验者或宽带业务管理经验优先考虑，具有PMP、COPC证书优先考虑。

【上班时间】
早班8:30-17:30 ，晚班14:00-21:00
月休6-8天，需要轮班轮休。

【薪酬福利】
◆薪酬结构：***，待遇从优！
◆购买社保
◆享受年终奖 +带薪年假+年度体检 +节庆专享礼品等人性化福利；
◆享受国家规定各类带薪假期：年假、婚假、产假、看护假等，
◆办公环境：移动办公大楼，宽敞的办公环境，优质的电脑平台；

我们拥有八大优势，让您比别人更具竞争力！
①舒适的办公环境②完善的培训体系③人性化的员工关怀④优于同行的薪酬福利⑤丰富多彩的团队生活⑥公平公正的晋升机制⑦清晰的职业发展规划⑧规范的现代企业管理

【工作地点】
佛山市南海区桂城街道南平西路中国移动客服中心（依云天汇南区旁）礌岗地铁站B出口和承业大厦公交站附近
联系电话：18344409220 举报 分享

广州点动信息科技股份有限公司（广州总部）于2005年成立，2015年9月2日，点动股份成功挂牌新三板成为上市公司（股票代码833476）。广州点动信息科技股份有限公司是以先进的多媒体互动平台从事电话营销的知名企业，拥有多年的电话销售、呼叫中心设计、信息咨询服务的管理经验，也是广东移动、中国电信的常年商业合作伙伴。

公司拥有专业的销售队伍与技术平台，业务涉及电信、借贷、教育、汽车、网络营销等领域，与粤港多家优秀企业有着长期紧密的合作关系，如中国移动、中国电信、金盛保险、和记电信等，为合作伙伴带来不断扩大的的客户覆盖率与关系网，以保证业内领先地位和卓越的业绩。

在竞争日益激烈的信息通讯技术时代，点动信息科技有限公司将继续成为国内最专业、最具规模的客户关系管理运营商而不断努力，同事不断总结和累积项目运营丰富的经验，为合作伙伴以最快的速度赢得最多的客户，向全球提供呼叫服务新体验。

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大企业提供专业的呼叫中心外包服务并挖掘客户价值；为中小企业多元化的客户关系管理平台并经营会员服务。建设创新的多媒体联络中心，为合作企业开展客户关系管理，进而运营会员服务。