佛山招聘

职位描述：
岗位职责
1、部门的日常工作管理组织部门会议、以及考勤、值班等；
2、梯队建设组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的撰写；
3、部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施；
4、组织并解决服务异常，跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性；
5、优化客服流程。

任职资格
1、5年以上客服岗位工作经验，其中3年以上客服部门主管经验；中专及以上学历；
2、非常熟悉物流企业客服部门工作流程；
3、非常强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；
5、独立的思维能力，乐于沟通、协作，具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力；
6、很强的执行力；能够承担较大的工作压力和责任；
7、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。

公司地址：百度百度地图、高德地图导航至广州市绿湖体育运动中心，进来上5楼总经办办公室。
联 系 人：刘小姐 电 话：83508837 举报 分享

广州安先捷物流有限公司成立于1999年，是一家专业的物流服务公司，公司经过近十年的发展，目前在北京、广州、上海、南京、重庆、成都、昆明、济南、太原、乌鲁木齐、哈尔滨等地设有分公司，在全国各大城市的汽配专业市场及物流中心建立了三十多个营业网点。公司在广州、北京自建分拨中心和仓储中心，加快货物分拨速度，提高仓储服务能力，能提供物流供应一体化服务，公司力求在创新中提高，在扩大中发展，在竞争中完善。我们用我们的智慧为客户提供一流的服务，做好本行业领域的“标兵”，建设一个高效率、社会责任感强的现代化可持续发展公司。