客服管理专员(服务质量)
深圳市巍讯数码有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司行业:计算机硬件 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2017-07-05
- 工作地点:深圳-福田区
- 招聘人数:3人
- 工作经验:1年经验
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:呼叫中心客服 客服主管
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、以产品质量、客户体验感知和满意度的最终结果作为考量指标,制定全面质量管理体系,把互联网思维融入到全面产品质量管理;
2、结合产品功能、营销活动和客户声音进行全面客户体验分析,推动各部门解决运营过程中产生的问题,促进产品优化、服务流程优化;
3、结合产品特性搭建客户服务流程,设计专项售前、售后服务标准,提升客户体验感知;
任职要求:
1、中专/高中及以上学历;
2、一年以上客服或品质管理工作经验,具有家电/互联网产品质量管理、客户满意度管理经验者优先,
3、具备较强的数据分析能力,能根据整体的运营状况适时调整应对策略;
4、思路清晰、善于发现问题,有较好的推动、执行及沟通能力;
5、具较强的工作责任心、抗压及协调能力,乐于挑战,能熟练应用日常办公软件。
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岗位职责:
1、以产品质量、客户体验感知和满意度的最终结果作为考量指标,制定全面质量管理体系,把互联网思维融入到全面产品质量管理;
2、结合产品功能、营销活动和客户声音进行全面客户体验分析,推动各部门解决运营过程中产生的问题,促进产品优化、服务流程优化;
3、结合产品特性搭建客户服务流程,设计专项售前、售后服务标准,提升客户体验感知;
任职要求:
1、中专/高中及以上学历;
2、一年以上客服或品质管理工作经验,具有家电/互联网产品质量管理、客户满意度管理经验者优先,
3、具备较强的数据分析能力,能根据整体的运营状况适时调整应对策略;
4、思路清晰、善于发现问题,有较好的推动、执行及沟通能力;
5、具较强的工作责任心、抗压及协调能力,乐于挑战,能熟练应用日常办公软件。
职能类别: 呼叫中心客服 客服主管
公司介绍
深圳市巍讯数码有限公司成立于2004年,是集软硬件销售、软硬件服务外包、系统集成、IT及办公产品销售和技术服务等一体化的专业计算机公司,公司致力于外资企业、制造业、及中小企业的信息化建设,为客户提供先进、成熟的运营系统、办公系统、网络设备等一整套解决方案。包括办公一体化方案、软硬件设备及维护、防病毒系统、网络防火墙系统、无线网络整体方案,网络存储系统等。巍讯公司从它诞生开始,就专注于科技的发展,关心用户的需求,走高起点、高技术、高质量、高效率的企业发展经营之路。形成了自身的企业优势和文化,巍讯公司凭借先进的管理模式和灵活的经营策略,通过与国内外知名厂商的良好合作,以及对市场的深刻理解,在深圳及周边地区建立了高效的营销服务网络。
基本福利:
1、工作时间:五天八小时工作制,不加班
2、有薪假制度:按国家规定享有各种法定假期
3、社会保险:各项社保和住房公积金
基本福利:
1、工作时间:五天八小时工作制,不加班
2、有薪假制度:按国家规定享有各种法定假期
3、社会保险:各项社保和住房公积金
联系方式
- 公司地址:上班地址:深圳市福田区车公庙泰然六路泰然苍松大厦南座1110