佛山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、线下公司服务解答；
2、客户技术支持解答并管理下属解答；
3、客户问题汇总；
4、总结市场对产品的检验, 协助研发改善产品；
5、协助研发新产品实验，对市场前端使用环境和实验用户使用(含用户体验)问题暴露负全责，确保用户有良好的使用体验；
6、跟踪客退产品返修流程, 确保客退产品处理；
7、负责客户服务策略团队管理，对团队成员进行工作指导及绩效管理，保证团队工作 目标完成，并推动团队成员的成长
8、负责客服团队的日常管理工作及客服的管理、指导、培训和评估；
9、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次
10、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成上级下达的任务
11、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
12、了解商品动态，及时向公司反馈并提出合理建议；
13、组内进行日常管理，监督并正确评估班级成员的工作质量和效率，完成部门制订的指标，提升工作效率，降低成本
14、对本部门员工的各项考核、奖惩有决定权

任职要求：

1、大专及以上学历
2、电商网络及相关专业优先
3、 2年以上本行业工作经验，2年以上本岗位工作经验
4、熟悉客服管理流程；具有计划、组织、协调能力、执行能力、领导能力、团队管理能力和数据分析能力；熟练使用电脑、ERP或相关软件、及办公软件；
5、有较强的战略意识、成本意识、效率意识和全局观念；具有卓越的逻辑分析能力
6、具备较强领导能力、分析判断能力、决策能力、客户谈判能力、语言表达能力；有前瞻意识和团队合作精神；较强的应变能力和学习能力；开拓进取、积极主动、自信、能够承受较大工作压力、精力充沛；
7、工作地点：佛山市顺德区杏坛镇昌教工业园八路一号
8、年龄：25-40 男女不限 举报 分享

广东艺可建材有限公司成立于2015年3月，是PINGO国际旗下核心版块，国内知名的家居产品解决方案供应商，专为上下游装饰企业提供家居产品解决方案，总部位于广东佛山。艺可通过建材、易装、家居、物流四大体系平台优势，聚焦客户消费关注和创新体验需求，为客户提供核心竞争力的建材、家具、软饰、智能家居产品的等一体化服务。其中，艺可易装全品类建材体验馆突破100家，营销网络遍布全国，线下体验馆分布各大省市。
广东艺可建材有限公司的主要产品有主材包（门、木地板、瓷砖、五金、灯具、吊顶、橱柜、洁具卫浴）、辅材包（强弱电线、水线管类、墙面漆防水类）、家具包（衣柜类、书柜类、酒水柜类）、家电包（吸油烟机、燃气灶、消毒柜、燃气热水灶、热水器）、软装饰品以及智能产品。