佛山招聘

职位描述：
1 线下公司服务解答；
2 客户技术支持解答；
3 客户问题汇总；
4 登记客诉问题及责任判断，进行客诉处理；如补货、破损、少件、厂家下单等问题进行原因调查、回复处理结果；
5 协调订单责任划分，对接运营中心所反映的问题及汇总；
6 补件下单、厂家回货、订单发货跟进；
7 针对一批材料水电、瓷砖类补货、损坏、少货3-5天内发出；
8 客服接到客诉订单务必登记客诉内容，并且及时调查原因回复订单所反馈的问题及时间答复；
9 所有免漆类板材补件、五金包3-5天内安排发出；免漆类整套补货15天内发出，跟进厂家回货交期及订单跟踪；
10 烤漆类板材补件15天内安排发出；整套烤漆类20天内发出，特殊情况除外；针对仓库库存类货物欠货、补货3-5天内安排发出并通知投诉人订单完成情况；
11 登记汇总客诉问题，与物流部、采购部、品检部对接反映客诉产生原因使其它部门进行更好的跟进；
任职要求：
1、高中及以上学历
2、有客服工作经验者优先；
3、3年以上本行业工作经验，1年以上本岗位工作经验
4、熟悉客服管理流程；具有计划、组织、协调能力、执行能力、熟练使用电脑、ERP或相关软件、及办公软件；
5、具备较强分析判断能力、决策能力、客户谈判能力、语言表达能力；有前瞻意识和团队合作精神；较强的应变能力和学习能力；开拓进取、积极主动、自信、能够承受较大工作压力、精力充沛；
6、工作时间：周一至周六，法定节假日按国家规定。
7、工作地点：佛山市顺德区杏坛镇昌教工业园八路一号 举报 分享

广东艺可建材有限公司成立于2015年3月，是PINGO国际旗下核心版块，国内知名的家居产品解决方案供应商，专为上下游装饰企业提供家居产品解决方案，总部位于广东佛山。艺可通过建材、易装、家居、物流四大体系平台优势，聚焦客户消费关注和创新体验需求，为客户提供核心竞争力的建材、家具、软饰、智能家居产品的等一体化服务。其中，艺可易装全品类建材体验馆突破100家，营销网络遍布全国，线下体验馆分布各大省市。
广东艺可建材有限公司的主要产品有主材包（门、木地板、瓷砖、五金、灯具、吊顶、橱柜、洁具卫浴）、辅材包（强弱电线、水线管类、墙面漆防水类）、家具包（衣柜类、书柜类、酒水柜类）、家电包（吸油烟机、燃气灶、消毒柜、燃气热水灶、热水器）、软装饰品以及智能产品。