佛山招聘

职位描述：
售后客服工作职责
1、处理所有店铺的售后工作：包括打单、发货、物流跟踪、退换货处理、客户投诉、中差评处理等一系列工作。
2、监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单。同时督促仓库每天及时更新产品库存表提供给售前客服。
3、熟悉掌握公司产品信息及功能，能准确、简洁、高效、友好的回复客户提出的各种售后问题，设身处地的考虑客户咨询时的需求，及时与客户沟通，安抚客户情绪，避免客户不满意。
4、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，以每次贴心，周到，高效的服务在客户中建立起专业，高效，负责任及值得信赖的公司形象。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
5、对客户反映的各种售后问题进行记录、分类和整理，及时反馈给上级领导及相关部门。
6. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 举报 分享

 企业概况
本公司是威名集团旗下机构，于2014年在顺德大良创意产业园正式挂牌成立，公司办公环境优美，本着以人为本的用人理念，崇尚自由、开放、活力的办公信条，团队成员青春活力，对市场有着敏锐的捕捉能力，具有较强的战斗力。公司紧紧围绕“电商自营”、“电商代运营”、“微商城”、“微信公众号”、“UGC网站”等几大方向进行发力。

企业愿景
致力于为中小企业电商/微商起航提供动力，打造中小企业的良性网络生态圈。

企业使命
专为精明用户提供服务
企业核心价值观
专业、专心、专注

员工发展
我们注重员工的发展：（1）关注员工权益与福利：高度重视保障员工的合法权益，充分尊重员工自由发言和表达不同意见的权利，并在公司内部积极推进民主建设，切实保障员工知情权、参与权、监督权的落实。除此之外，公司十分重视员工福利体系的建设。（2）重视员工培训：秉持建设“学习型企业”理念，将员工视作企业发展最可倚重的战略资源，重视员工综合素质的提升，定期或不定期组织员工进行培训学习。（3）打造高绩效团队：随着公司不断地向前发展，各部门团队的发展壮大，为了更好的管理、培训员工的工作品质，现公司全面推行“五项管理” （心态管理、目标管理、时间管理、学习管理、行动管理）思想，并实施应用于日常行动中。