佛山招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服电话 在线咨询 新用户引导投资、解答问题等
1.负责管理客服团队，组织、安排客服部各项日常工作，及时处理各种疑难问题
2.制定客服服务标准和流程，并根据实际情况进行调整，持续提高公司客户服务专业水平；
3.负责处理各种客诉问题，及时叫停客服人员的违规行为，并对客服工作进行指导和建议；
4.建立客户服务档案，收集整理顾客的各种意见和建议，定期进行客服数据分析,为公司及其他部门提供工作建议；
5.定期组织客户人员进行专业技能培训，不断提高客服人员的客服技能水平，提高公司整体客户服务质量；
6.负责公司老客户资源的维护工作，定期回访客户，进行深度开发工作；
7.每月定期收集、录入、整理相关资料；筛选客户意向，为呼出工作做好准备，提高工作效率；
8.注重服务态度，用语 ，树立公司外部形象，正面提供公司信息；
9.负责完成上级领导交付的其它临时工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上客服管理经验，熟悉了解客服职责、流程及后台管理有汽车金融/互联网金融客服工作经验优先；
2、普通话标准，熟悉互联网，熟练使用网络交流工具和各种办公软件，打字速度快，
3、工作积极主动、能承受较大的工作压力；
4、工作耐心细致，性格温和，有良好的服务意识，较强的学习能力、应变能力、表达与沟通能力以及强烈的责任心和团队精神。 举报 分享

公司简介：
广东鸿粤汽车集团有限公司(简称广东鸿粤汽车集团)创立于1997年，是一家总部位于广州市白云区，以4S店集团化模式发展，专业从事汽车销售及服务业务的集团公司，历经19年的发展，截止2015年鸿粤汽车集团已成为广东省最具规模的汽车销售服务集团公司之一，先后在广东、北京、江西、安徽、湖南等地区拥有四十多家独立法人4S店，业务范围含盖整车销售、维修、零配件供应、汽车租赁、二手车交易等。拥有员工超过3000名，拥有高端客户资源超过30多万个，旗下拥有法拉利、玛莎拉蒂、宾利、捷豹、路虎、林肯、奔驰轿车、商务奔驰、雷克萨斯、进口大众、广汽菲克（克莱斯勒、Jeep、道奇）、一汽丰田、广汽丰田、广汽本田、东风本田等多个世界知名汽车品牌。