佛山招聘

职位描述：
1.客服制度及质量标准管理
（1）组织客服部编制客服管理各项规章制度，报上级领导审批后贯彻执行
（2）组织编制各项客服质量标准，监督、检查标准等的执行情况，确保其得到全面贯彻落实
2.客户服务管理
（1）制定企业客户服务管理工作的各项目标和计划。并组织相关人员对各项目标进行分解执行。
（2）审核各项服务计划及方案的合理性，并监督执行
（3）对客户售前、售后服务工作过程中各事项的完成情况和工作业绩进行审核
（4）对客户投诉工作进行调查和处理，并及时汇总上报调查及处理结果
3. 客服成本控制
（1）审核客户服务成本费用预算，并监督下属人员严格执行
（2）组织下属人员进行客户成本分析与核算，并根据核算结果尽可能降低成本
4. 沟通协调管理
（1）与其他部门协同处理客户的各类问题，保持与各部门的友好关系
（2）协助上级领导做好企业外部相关单位和团队的沟通协调工作
（3）定期上报客服工作情况，并及时向部门人员传达企业各类信息
5. 下属人员管理
（1）检查下级员工的各项工作，组织对其进行必要的培训与指导
（2）查阅下属人员的工作业绩。并对其升迁调岗等人事变动做出建议
（3）负责对客户服务人员进行必要的考核，培养
6、负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
7、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
8、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；
9、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
10、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
11、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
12、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
13、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
14、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职条件：
1.大专以上学历;
2.1-2年以上相关客服经验;
3.有KA店铺客服管理经验优先；
4.具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;
5.具有吃苦耐劳的精神。
职位要求：
1.两年以上淘宝、天猫店铺京东等多平台客户销售服务团队管理经验；
2.敏锐的数据分析能力，准确把握市场变化及竞争策略；
3.良好的沟通及应变能力，高度的责任心和进取心；
4.善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；
5.自身有很好的协调能力，能调节自身工作压力并且带动团队活跃气氛； 举报 分享

春晓食品公司，始创于1927年的佛山黄但记，是一家集生产、研发、营销于一体的现代化综合型食品企业。公司凭借先进的技术、严格的质量管理，生产经营的陈村牌方便米线、河粉，非油炸面，先后获得“广东省农业龙头企业”和全国食品行业“诚信企业、放心食品” 、“广东省著名商标”等称号，并于 2013 年获得“高要市政府质量奖”以及2016年被认定为“广东省高新技术企业”。