佛山招聘

职位描述：
岗位职责:

岗位职责：
1、执行客服中心的工作现场管理，维护工作现场秩序，确保相关的客服指标的
达成；
2、执行客服小组座席人员的管理，监控座席的服务质量和工作效率，进行考评；
和分析。对座席进行相关业务和技能的培训和辅导，促进座席工作技能的不断提高；
3、管理，指导并处理座席的升级问题，促进客户主动关怀服务的有效实施；
4、组织收集客户的反馈意见，加以分析并提出建议，向上反馈，以促进服务品
质的不断提升。

任职资格:

岗位要求：
1、本科以上学历，管理类或经济类专业优先（条件优秀者可放宽学历要求）；
2、1-2年以上电话客服小组管理工作经验；
3、良好的团队领导和团队培养能力；
4、良好的抗压能力、执行力和职业操守。

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广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。